Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve fra felicebet.com efter at have vundet. Efter kontoverifikation blev hans hævning uventet annulleret på grund af påstået "bonusmanipulation", en påstand han bestred, og som han ikke modtog yderligere afklaring på fra casinoet. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet uden held blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at indsende en klage til Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
FeliceBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 528
Beløb: 2.500 €
FeliceBet Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer!
Da jeg ikke længere ved, hvad jeg skal gøre, vil jeg gerne forklare mit problem med udbyderen felicebet.com.
Jeg tabte flere hundrede euro hos udbyderen. Da jeg ville lukke min konto, blev jeg tilbudt en bonus på 30 euro. Faktisk var jeg ekstremt heldig hos Big Bass Splash og vandt den maksimale præmie på 5.000 euro under gratis spins. Jeg var klar over, at der var bonusvilkår. Efter at have fortsat med at spille, opfyldte jeg disse bonusvilkår med en saldo på over 4.000 euro. Men da det maksimale gevinstkrav er 5 gange bonussen, blev bonussen konverteret til 150 euro i rigtige penge, efter at kriterierne var opfyldt.
Jeg blev ved med at spille. Jeg var faktisk i stand til at vinde en masse igen; på et tidspunkt havde jeg en saldo på over €3.500 i rigtige penge. I sidste ende besluttede jeg mig for at hæve €2.500. For at gennemføre hævningen skulle jeg bekræfte min konto. Jeg skulle fremvise ID, bevis for adresse og bevis for betaling. Alt blev gennemført, og hævningen blev indsendt. Dette skete den 23./24. august.
Da de også reklamerer med hurtige udbetalinger, var jeg i kontakt med casinoet hver dag. Jeg modtog altid svar via e-mail og livechat med forudskrevne beskeder, der sagde, at udbetalingen var ved at blive behandlet, og at det blot ville tage lidt tid.
Da jeg loggede ind på min casinoprofil den (tror jeg) 28. august, så jeg en besked om, at min udbetaling var blevet annulleret. Den angivne årsag var bonusmanipulation. Dette er fuldstændig opdigtet. Jeg spurgte casinoet flere gange om oplysninger om, hvilken bonus jeg havde manipuleret, hvornår, hvordan og i hvilket spil. Jeg blev forsikret via livechat om, at den "ansvarlige" afdeling ville vende tilbage til mig, men jeg har ikke hørt fra den afdeling, og jeg har heller ikke modtaget nogen e-mailsvar siden annulleringen. (Casinoet svarede normalt mindst én gang om dagen.)
Problemet er ikke bare, at hævningen blev annulleret, men at pengene er væk. De er ikke blevet krediteret min konto eller noget lignende.
Det meste e-mailtrafik gemmes; et skærmbillede af meddelelsen om annullering af udbetalingen kan sendes senere via e-mail.
Selve hjemmesiden angiver licensnumre osv. Der kunne ikke findes et link til klager.
Jeg beder om hjælp eller råd til, hvordan jeg skal komme videre.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbyderen felicebet.com. Din situation virker ret udfordrende, og jeg vil gerne hjælpe dig med at løse denne sag.
For at få en bedre forståelse af din sag, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev overført til en saldo med rigtige penge, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg også korrekt, at casinoet ikke specificerede, hvilken regel du overtrådte?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino.guru-team!
Jeg tror, de nok har travlt nok, men jeg vil gerne vide, hvorfor de ikke svarede inden for deres deadline. Har de kontaktet casinoet? Er problemet blevet løst?
Jeg beder om i det mindste et svar
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Manuel1718,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere FeliceBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære FeliceBet Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende konfiskationen af de gevinster, som spilleren opnåede efter at have gennemført bonussen? Blev spilleren på nogen måde informeret (f.eks. via et regelcitat, en pop-up-besked osv.) om, at disse gevinster ville blive konfiskeret, på trods af at den maksimale gevinstgrænse for bonusspillet allerede var blevet anvendt? Kan du desuden forklare, på hvilket grundlag spilleren blev beskyldt for påstået bonusmanipulation?
Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dem direkte med mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Michael!
Jeg har videresendt dig adskillige e-mails fra Felicebet, hvor de forsøger at forklare aflysningen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Manuel1718,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
