Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spillerens udbetalinger var blevet deblokeret, og en anden udbetaling var i øjeblikket i gang. Klageteamet havde noteret sig løsningen, men krævede bekræftelse fra spilleren for formelt at lukke klagen.
Felix Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Felix Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på €2000,00. Men umiddelbart efter bad de mig om bevis for penge. Jeg sendte mine dokumenter flere gange (kontoudtog, billede af forsiden og bagsiden af kreditkortet med mit navn, IBAN og kortnummer og skærmbillede af transaktionen foretaget for indbetalingen på dagen for gevinsten), men de blev systematisk afvist. Et par dage før behandlede de dog hurtigt en udbetalingsanmodning fra mig på €1500,00.
Forresten er saldoen meget højere end de 2000, der blev anmodet om, og jeg har til hensigt at fortsætte med yderligere hævninger.
Jeg benægter ikke en vis bekymring. Også fordi jeg ikke forstår årsagen til, at jeg kan fortsætte med indbetalingen, men udbetalingen er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej AleAllu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AleAllu, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto? Hvis ja, hvornår præcist anmodede du om det? Kan du sende os et skærmbillede af din udbetalingsside?
Har du også været i stand til at gennemføre verifikationsprocessen, eller afviser casinoet stadig dine dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. De har deblokeret udbetalingerne. Nu har jeg en anden, der venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AleAllu, hold os venligst informeret, hvis der er nye ting i din sag.
Automatisk oversættelse:
