Spilleren fra Portugal oplevede problemer med udbetalinger, da casinoet anmodede om et verifikationsbillede af deres kort, hvilket de ikke havde. Selvom de havde fremlagt bevis for ejerskab via en kontoudtog, svarede casinoet ikke. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Felix Spin Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 391 €
Felix Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet beder om et billede af kortet foran og bagpå til verifikation, og jeg sendte en e-mail om, at jeg ikke havde kortet med mig. Som kasinoet ikke svarede på, og jeg fremlagde alle beviser for, at det manglende kort er mit, ved hjælp af en udskrift af min bankkonto, kontoudtog osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mariafonsecc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer vedrørende følgende spørgsmål:
- Har du besøgt din bank for at få et dokument, der bekræfter, at du plejede at have anmodet om kortet til verifikation?
- Viser skærmbilledet af din bankkonto og dit kontoudtog alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte, at du er ejeren af det mistede betalingskort?
- Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har alt! Alt er også blevet tjekket, og appen siger også, at alt er blevet tjekket!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt i mellemtiden? Er der nogen dokumenter tilbage, der skal godkendes af den relevante afdeling?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af din verifikation på [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
