Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve penge, da han havde anmodet om en hævning 7 uger forinden. Casinoet bad gentagne gange om en kontoudtog og bevis for indbetaling fra MiFinity, hvilket han ikke kunne fremvise, på trods af at han sendte flere alternative dokumenter og forklarede situationen. Frustreret søgte han hjælp til at fuldføre verifikationen og få adgang til sine penge. Efter en langvarig diskussion med casinoet angående forskellig dokumentation, herunder lønsedler og bevis for telefonejerskab, blev spillerens dokumenter til sidst accepteret, men der blev foretaget yderligere forespørgsler om transaktionsafklaringer. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på efterfølgende anmodninger fra klageteamet.
Felix Spin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af MiFinity-bekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.294 €
Felix Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Dette casino frustrerer mig virkelig. De anmodede om yderligere dokumenter til bekræftelse af min konto, specifikt et kontoudtog fra min MiFinity og bevis for indbetaling foretaget gennem MiFinity. Jeg anmodede om en transaktionsliste fra MiFinity og sendte det dokument til kasinoet flere gange, inklusive gennem deres live chat support. Jeg har også givet en detaljeret forklaring på, hvorfor jeg ikke kan få en erklæring, der viser mit IBAN, mit navn og alle de andre oplysninger, de anmodede om, da MiFinity ikke leverer den type erklæring.
Jeg har endda bedt dem om at tjekke direkte med MiFinity, hvis de ikke tror på mig, men de fortsætter med at bede om de samme dokumenter, som jeg simpelthen ikke kan levere.
Jeg er træt af dette, og på dette tidspunkt er jeg færdig med at kommunikere og være tålmodig med dem. Jeg har taget alle relevante skærmbilleder fra min MiFinity-konto og gjort alt, hvad jeg overhovedet kan for at bekræfte min konto, men de vil bare ikke fortsætte.
Hjælp mig venligst med at bekræfte min konto og få mine penge ud, så jeg kan være færdig med dem.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære anderseikenes52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
- Har kasinoet forklaret, hvorfor din MiFinity-erklæring ikke blev godkendt til KYC-verifikation?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at fylde din MiFinity-konto op? Er du blevet bedt om at fremlægge dokumenter, der beviser ejerskabet af denne betalingsmetode?
- Har kasinoet foreslået nogen alternative metoder til at verificere din MiFinity-konto, såsom at indsende en video, hvor alle nødvendige oplysninger er synlige?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, de nævnte, at erklæringen skulle indeholde mine personlige oplysninger, såsom mit fulde navn og IBAN. Men da mifinity ikke giver erklæringer med disse detaljer, som de bekræftede det i e-mailen, kan jeg ikke blive verificeret. De anmodede om et bevis på indbetaling og et kontoudtog med en detaljeret transaktionshistorik fra min mifinity-konto. Sammen med PDF-erklæringen sendte jeg dem skærmbilleder fra min mifinity-konto, inklusive et skærmbillede af indbetalingen, men de nægtede at acceptere noget. Og alle mine andre dokumenter er blevet verificeret.
Jeg forstår bare ikke, hvordan de ikke ved dette, i betragtning af at de angiver mifinity som en betalingsmetode på deres websted. Og bestemt, jeg er ikke den eneste, der bruger det! De tilbød ingen løsning, de bliver bare ved med at gentage, at jeg ikke kan blive verificeret uden det påkrævede dokument. Hver gang jeg forklarer i deres live chat, at jeg ikke kan få en erklæring, der viser mine personlige oplysninger, siger de, at de vil videresende oplysningerne til den relevante afdeling, men så beder de mig bare om det samme dokument igen. Dette har stået på i næsten to måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din MiFinity-konto sammen med alle de andre beviser, der kan være vigtige for efterforskningen af din sag på [email protected] . Inkluder venligst de dokumenter, du har givet til kasinoet for også at bekræfte din MiFinity-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej anderseikenes52
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld det sene svar. Jeg har lige sendt alle de dokumenter, jeg brugte til at bekræfte min MiFinity-konto, sammen med min kommunikation med kasinoet, til den e-mail, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, anderseikenes52, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære anderseikenes52,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Felix Spin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Felix Spin Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
For at anderseikenes52 kan fuldføre verifikationsprocessen, beder vi venligst om følgende dokumenter:
- Kontoudtog for konto 3280 - Dette dokument skal tydeligt vise dit fulde navn og bankkontonummer. Det kan indsendes enten som et foto af et papirdokument eller en PDF-fil.
- Bevis for indbetaling fra 2024-12-23 kl. 07:25:56 UTC - Dokumentet skal indeholde dit fulde navn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-id og datoen for transaktionen. Bemærk venligst, at disse oplysninger skal indhentes direkte fra din bankansøgning. Skærmbilleder eller detaljer fra casinoplatformen vil ikke blive accepteret som gyldigt bevis.
Vi har også gennemgået de angivne oplysninger vedrørende MiFinity-kontoen og har tilbudt en passende løsning.
Hvis du bruger mobilversionen af MiFinity, skal du sørge for at angive både 'Profildetaljer' og 'Personlige oplysninger' sektionerne.
Hvis du bruger desktopversionen, kræves et skærmbillede fra eWallets – Oversigtssektionen, der viser dit navn i øverste højre hjørne, indbetalingsoplysningerne relateret til kasinoet og dit MiFinity-konto (kilde)nummer.
Upload venligst de ønskede dokumenter via Verifikationssektionen på din casinoprofil, så vores team kan gennemgå og fortsætte med kontobekræftelsen.
Venlig hilsen,
Felix Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
Tak, Felix Spin Casino, for opdateringen.
Kære anderseikenes52,
Kan du give alle dokumenterne for at få din tilbagetrækning godkendt?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Som jeg allerede har nævnt i mine tidligere beskeder, har jeg indsendt alle de ønskede dokumenter til Felix Spin flere gange. Jeg gav både et skærmbillede af den indbetaling, jeg lavede til deres casino, og et kontoudtog fra min MiFinity-konto. På trods af dette bliver de ved med at afvise dokumenterne uden at give nogen klar forklaring eller alternativ.
Jeg har også forklaret, at MiFinity ikke kan give en erklæring med mit IBAN inkluderet – dette blev bekræftet direkte af deres support, og jeg har allerede delt denne transskription med dig via e-mail sammen med min fulde kommunikationshistorik med kasinoet.
På dette tidspunkt har jeg gjort alt, hvad jeg kan fra min side. Det er utrolig frustrerende at blive bedt om de samme dokumenter igen og igen, når jeg allerede har indsendt dem og forklaret begrænsningerne. Når det er sagt, sender jeg dokumenterne igen som et sidste forsøg, og jeg sender dig også transskriptionen af denne kommunikation til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære anderseikenes52,
Kasinorepræsentanten tilbød dette:
"Hvis du bruger mobilversionen af MiFinity, skal du sørge for at angive både 'Profildetaljer' og 'Personlige oplysninger' sektionerne."
Kunne du gøre det, tak?
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har allerede delt min profil og personlige oplysninger fra Mifinity med dem. Jeg har også sendt dig e-mail-udskrifterne, der viser min kommunikation med dem. De svarede ved at bede om en ny erklæring, så jeg venter i øjeblikket på, at Mifinity giver det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har sendt den Mifinity-erklæring, der blev anmodet om, til Felix Spins e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen.
Tak, anderseikenes52, for opdateringen.
Giv os venligst besked, når du modtager pengene.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej anderseikenes52
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dem det ønskede dokument igen, da transaktionerne på kontoudtoget er opdelt i to wallets, så de troede, at indbetalinger til dem ikke var angivet der, men det er de. Jeg venter nu på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne sige, at jeg ikke har fået nogen nye svar fra nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg skriver for at følge op igen angående mit problem med Felix Spin. Det er nu præcis en uge siden, jeg sidst afgav den MiFinity-erklæring, de anmodede om. Det eneste svar, jeg modtog, var en generel bekræftelse dagen efter, hvori det stod, at mine dokumenter var sendt til gennemgang. Siden da har der været radiotavshed.
Ingen opdateringer, ingen kommunikation, ingen forklaring. Jeg aner absolut ikke, hvad der foregår, eller hvorfor det tager så absurd lang tid. På nuværende tidspunkt er det langt mere end frustrerende. Jeg har sendt alle de dokumenter, de har bedt om, mere end én gang, og alligevel har de stadig ikke frigivet de penge, jeg skylder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Felix Spin Casino,
Kunne du venligst give en opdatering om denne sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ville give jer en opdatering om, hvordan det står til med Felix Spin. Jeg sendte dem en e-mail i går og bad om en statusopdatering, og deres svar var utroligt frustrerende. De nægter nu at acceptere min MiFinity-transaktionshistorik, fordi den ikke har et logo. Som jeg allerede har nævnt, tillader MiFinity ikke brugere at downloade en kontoudtog direkte med et logo. Man skal kontakte dem for at anmode om det, og det, jeg sendte til Felix Spin, er præcis, hvad MiFinity leverede.
Derudover beder de mig nu igen om dokumenter, jeg allerede har indsendt flere gange. Jeg har efterkommet alle anmodninger, sendt dem alt, hvad de har bedt om, og alligevel fortsætter de med at afvise gyldige dokumenter uden en klar forklaring. Det begynder at føles som om, de bevidst trækker det her i langdrag.
Denne situation har stået på alt for længe, og jeg føler mig ærligt talt virkelig ked af det og udmattet.
Jeg har også sendt dig en udskrift af deres seneste e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
For at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen, beder vi dig venligst om at sende et skærmbillede af hovedsiden på din MiFinity-konto. Dette vil gøre det muligt for os at bekræfte dine kontooplysninger nøjagtigt.
Vi vil også gerne informere dig om, at det tidligere indsendte PDF-dokument ikke opfylder de nødvendige krav, da det mangler nøgleelementer såsom det officielle MiFinity-logo, dit fulde navn, synlige vandmærker og eventuelle officielle stempler. Uden disse komponenter kan vi ikke validere dokumentet.
For at opfylde vores lovmæssige forpligtelser skal du logge ind på din MiFinity-konto og gå til afsnittet 'Transaktioner' eller 'Transaktionshistorik'. Derfra kan du downloade den officielle kontoudtog direkte og sørge for, at alle vigtige oplysninger vises tydeligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære anderseikenes52,
Giv os venligst besked, når der er en opdatering vedrørende din udbetaling.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil bare lige fortælle dig, at jeg stadig ikke har modtaget nogen penge fra dem. Jeg vil også gerne præcisere, at jeg allerede har fremsendt alle de dokumenter, de anmoder om. Og det er ikke muligt at downloade transaktionshistorikdokumentet direkte. Felixspin casino, du virker bare uklog, det er lidt forvirrende gentagne gange at blive bedt om et dokument, der ikke findes i systemet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Felix Spin Casino,
Kan du fortælle os mere om denne sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære anderseikenes52,
Vi har gennemgået og accepteret den Mifinity-dokumentation, du har indsendt. For at fortsætte med verifikationsprocessen har vi sendt et spørgeskema til din registrerede e-mailadresse vedrørende din indkomst. Udfyld venligst og returner det hurtigst muligt.
Derudover kræver vi dokumentation, der bekræfter din formuekilde. Dette bør omfatte et dokument eller et sæt dokumenter, der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetalinger foretaget på vores casino. Acceptable former for dokumentation omfatter en nylig lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, bekræftelse på salg af ejendom, arvedokumentation eller en skilsmisseaftale, der dækker de sidste tre måneder.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak, Felix Spin Casino, for opdateringen.
Kære anderseikenes52,
Kunne du venligst gøre som anmodet og informere os om eventuelle nyheder?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej anderseikenes52
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej undskyld alle. Jeg troede, jeg havde sendt dokumenter, men jeg sender dem nu. Min løn for 3 måneder og jeg har udfyldt et Word-dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er ekstremt ked af Felix Spin lige nu. Jeg sendte mine lønsedler for februar, marts og april. De svarede og bad om lønsedler for april, maj og juni.
Men jeg har stadig ikke lønsedlen fra maj, og jeg får først juni-sedlen midt i juli. Jeg føler virkelig, at de bare prøver at beholde mine penge og ikke vil betale mig det, de skylder. Det her er ikke normalt længere.
Hvordan kan de bede om noget, jeg ikke har modtaget endnu, og samtidig om noget, jeg ikke får i mere end en måned?
Jeg er forarget over, hvordan de opfører sig. Hjælp mig venligst. De vil ikke sende mine penge. Jeg gav dem alt, hvad de bad om, og de afviser stadig de dokumenter, jeg sendte. Jeg har også sendt dig e-mail-udskriftet af deres anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære anderseikenes52,
Fremvis venligst de ønskede dokumenter, og informer os om eventuelle opdateringer.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kan du forklare mig, hvordan det overhovedet er menneskeligt muligt at udlevere et dokument, jeg endnu ikke har? Når du har forklaret mig, hvordan jeg kan sende dem dokumenter, der ikke findes, vil jeg give dem disse dokumenter. Dette har ærligt talt stået på alt for længe, de bliver bare ved med at anmode om nye dokumenter igen og igen til det punkt, hvor de ikke har andre dokumenter at bede om, og beder mig om nogle, der ikke findes. Dette er modbydelig opførsel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Lad mig omformulere mig selv, tak:
Fremvis venligst de ønskede dokumenter, når det er muligt, og informer os om eventuelle opdateringer.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så for at bekræfte, siger du, at jeg skal vente til midten af juli med at kunne fremlægge disse dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Du skal sørge for dem, når det er muligt, for at færdiggøre KYC'en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har nu uploadet lønsedler til min konto. Tjek venligst, om jeg kan få pengene nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak.
Kære Felix Spin Casino,
Kunne du venligst tjekke de fremlagte dokumenter og give os en opdatering om denne sag?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, de svarede mig, og jeg ved ikke længere, hvad jeg skal sige. Er det normalt? De afviste mine lønsedler, som jeg sendte, og sender en ny e-mail for at få sendt dokumenterne. Hvad sker der, kan nogen venligst forklare det?
Jeg har skjult mit navn og nummer, jeg ønsker ikke at være offentlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære anderseikenes52,
Vi vil gerne informere dig om, at de indsendte lønsedler er blevet afvist, da de kun dækker en periode på to måneder (maj og juni), hvorimod vi specifikt anmodede om dokumentation for en hel periode på tre måneder. Vedlæg venligst en lønseddel eller relevant dokumentation for april måned.
Derudover mangler der stadig nogle dokumenter. Specifikt har vi endnu ikke modtaget bevis for ejerskab af telefonnummeret, der slutter på 1710. Den bedste måde at bekræfte dette på er ved at uploade en nylig telefonregning. Hvis denne ikke er tilgængelig, vil ethvert andet officielt dokument, der indeholder både dit telefonnummer og dit fulde navn, også være acceptabelt.
Vi kræver også stadig dokumentation for adresse. Dette kan være et foto af et trykt dokument eller en digital PDF, og det skal være udstedt inden for de sidste 90 dage. Acceptable dokumenter omfatter et brev udstedt af en offentlig myndighed, en bankudtog eller en regning for forsyningsvirksomhed (f.eks. telefon-, gas- eller elregning).
Bemærk venligst, at sådanne anmodninger om oplysninger og dokumentation er standardpraksis i branchen. Vi er forpligtet i henhold til international lov, i henhold til loven om forebyggelse af hvidvaskning af penge, til at udføre disse kontroller for at opfylde lovgivningsmæssige forpligtelser.
Du kan uploade alle nødvendige dokumenter via din profil på vores hjemmeside på følgende link:
https://felixspin.com/profile/verification
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har uploadet det, jeg kunne, til min konto, men der var ikke nok sektioner der, så jeg sendte alt til en e-mail. Jeg har også sendt dig e-mail-transskriptionen, hvor den er synlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil bare lige opdatere alle her om, at felixspin har svaret mig og sagt, at dokumenterne er blevet afvist, fordi de angiveligt mangler mit dokument til registrering, som jeg sendte dem via e-mail sammen med alle andre dokumenter, fordi der ikke er nogen sektion til at uploade det til min konto. De gad ikke engang tjekke det og havde den frækhed at sige, at jeg ikke sendte alt. Jeg bliver virkelig frustreret og irriteret over deres opførsel. Det er ikke okay, at de sender mig e-mails om, at de mangler et dokument, når det tydeligvis er sendt til dem, og de bare vil rode med mig. Jeg kan ikke tolerere det, og jeg er nødt til at sige det offentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at dine dokumenter er blevet accepteret.
Vi har dog sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger, da vi har brug for afklaring vedrørende flere transaktioner, der er synlige i den medfølgende dokumentation.
Besvar venligst vores e-mail hurtigst muligt, og vores dedikerede team vil gennemgå dit svar hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ærligt talt fået nok på nuværende tidspunkt. Først blev du ved med at afvise mine dokumenter igen og igen, inklusive dem jeg sendte flere gange. Du påstod, at mit bevis på telefonnummer manglede, selvom jeg sendte det til dig via e-mail, fordi dit system ikke giver et sted at uploade det. Du gad ikke engang tjekke. Så sender du mig en e-mail, hvor du siger, at min konto er bekræftet, og følger op med en besked om at udstede en refusion (som jeg aldrig har bedt om), og beder derefter om flere oplysninger om mine transaktioner? Dette har stået på i flere måneder nu. Jeg har sendt alt. Jeg har fulgt alle anmodninger. Du har ikke vist nogen grund til de konstante forsinkelser, bare den ene hindring efter den anden. Det begynder at føles som om, du gør alt, hvad du kan for at undgå, at jeg kan bruge min konto korrekt og få adgang til mine penge. Det er ikke okay. Jeg har også videresendt alle e-mails til Romi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Selvom jeg beklager denne langvarige bekræftelse, bedes du venligst fremsende de seneste dokumenter, som casinoet bad dig om, så vi kan komme videre.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem en udskrift fra e-mail, da jeg modtog pengene, det er fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak.
Giv os venligst en opdatering, når der er nyt.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Andernor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
