Spilleren fra Japan havde opfyldt omsætningskravene efter at have modtaget en bonus og havde med succes hævet penge to gange. Ved sit tredje udbetalingsforsøg afviste casinoet det med henvisning til behovet for bevis for indbetaling fra hans Trust Wallet, på trods af hans forklaringer. Han indgav efterfølgende en klage. Vi kontaktede både spilleren og casinoet for at afklare verifikationskravene, hvilket omfattede at indsende et skærmbillede, der viste den fulde transaktionshash fra spillerens personlige wallet. Casinoet afviste gentagne gange spillerens indsendelser, fordi skærmbillederne enten manglede den fulde transaktionshash eller var taget fra offentlige blockchain-explorere, som ikke bekræftede ejerskabet af wallet'en. Trods vejledning i, hvordan man eksporterer wallet'en til en anden applikation for at indhente det nødvendige bevis, undlod spilleren at fremlægge acceptabel dokumentation. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende anmodninger blev klagen lukket foreløbig.
Felix Spin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af anmodning om bevis for indbetaling.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 USD₮
Felix Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFå en bonus på casinoet
Jeg spillede spilleautomater, opfyldte omsætningskravene og hævede derefter pengene.
Pengene blev hævet to gange, men da jeg prøvede at hæve pengene for tredje gang,
Bevis for depositum kræves
Jeg brugte Trust Wallet.
Der var ingen profil osv., men jeg forklarede
Den blev afvist, og jeg kunne ikke hæve pengene.
Jeg har indgivet en klage.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Felix Spin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår anmodede casinoet om bevis for indbetaling fra dig?
- Kan du præcisere, hvilket specifikt bevis for indbetaling der blev anmodet om?
- Har du givet dem de nødvendige oplysninger?
- Bestod du verifikationen, før du anmodede om en udbetaling?
- Kan du venligst angive hvilken bonus du spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseHvornår bad et casino om bevis for indbetaling?
Det var for omkring en måned siden, at jeg første gang anmodede om en udbetaling.
Kan du venligst præcisere, hvilket specifikt bevis for indbetaling der blev anmodet om?
Dette er din wallet-side, som indeholder din indbetalingshistorik og dit navn, adresse, e-mailadresse osv.
Har du givet de nødvendige oplysninger?
Alt jeg kunne tilbyde var et navn
Jeg havde spurgt om det
Jeg fik at vide, at det ikke var godt.
Bestod du verifikationen, før du anmodede om en udbetaling?
Jeg indsendte alt, hvad jeg kunne.
Jeg kan ikke få den til at bestå verifikationen
Kan du fortælle mig, hvilke bonusser du brugte?
Jeg spillede ved hjælp af indbetalingsbonussen.
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
OversættelseHvis du har brug for yderligere afklaring, vender jeg tilbage til dig.
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære zoezoe777,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Felix Spin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Felix Spin Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelsesproces stadig er i gang.
For at fortsætte har vi brug for følgende dokumenter:
- Bevis for indbetaling: Et skærmbillede fra din kryptovaluta-wallets transaktionshistorik for indbetalingen foretaget den 26. juni 2025 kl. 01:35:16 UTC. Skærmbilledet skal tydeligt vise den fulde transaktionshashkode, beløb, dato og tidspunkt.
- Bevis for adresse: Et offentligt udstedt dokument (dateret inden for de sidste 90 dage), der indeholder dit navn og din nuværende adresse. Accepterede dokumenter omfatter en nylig regning fra forsyningsselskaber eller et kontoudtog. Vedlæg venligst et tydeligt billede af hele papirdokumentet (med alle fire hjørner synlige) eller en PDF-fil. Skærmbilleder og scanninger accepteres ikke.
Upload venligst disse dokumenter direkte til bekræftelsessiden på din casinokonto.
Hvis du har problemer, bedes du kontakte os via vores livechat eller via e-mail på support@felixspin.com .
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseKære zoezoe777,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har gjort det?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseKære Felix Spin Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kunne du venligst give en opdatering vedrørende resultatet af spillerens verifikationsproces?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære zoezoe777,
Vi vil gerne informere dig om, at de dokumenter, du har uploadet, ikke blev accepteret.
Som bevis for indbetalinger skal den fulde transaktionshash være tydeligt synlig. Dette var ikke tilfældet i de leverede filer. Upload venligst et dokument, hvor den komplette hashkode kan ses.
Derudover kunne det indsendte adressebevis ikke godkendes, da det ikke opfylder de krævede kriterier. Sørg for at fremvise et gyldigt dokument, f.eks. et offentligt udstedt dokument, en bankudtog eller en regning fra et forsyningsselskab, der er udstedt inden for de sidste 90 dage.
Vi beder dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter via din bekræftelsesside. Når de er modtaget, vil de blive gennemgået hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseKære zoezoe777,
Følg venligst instruktionerne fra casinoet, og giv os besked, når du har gennemført de nødvendige trin.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har uploadet dokumenterne, så tjek dem venligst.
For dokumenter, der er vanskelige at indsende, sender vi dig oplysninger via e-mail.
OversættelseKære Felix Spin Casino-team,
Kan du venligst give os oplysninger om spillerens verifikationsproces?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at de fremsendte dokumenter er blevet afvist.
De skærmbilleder, der er indsendt som bevis for indbetaling, viser ikke den fulde transaktionshash. Tak for at du har sendt et skærmbillede af din wallet-adresse. Vi har dog også brug for den fulde hashkode for de ønskede transaktioner. Det ser ud til, at skærmbilledet er taget fra en mobilenhed, så vi anbefaler, at du tager det fra en computer i stedet, da dette kan forhindre, at hashkoden forkortes. Alternativt kan du kontakte din wallet-udbyder for at få den fulde hashkode.
Hvad angår beviset for adresse, er det uploadede dokument af dårlig kvalitet. Tag venligst et nyt billede under korrekt belysning, og sørg for, at alle detaljer er tydeligt synlige og ikke slørede. Du kan også indsende en PDF-version af dokumentet.
For at gentage, omfatter acceptable dokumentation for adresse offentligt udstedte dokumenter, der er dateret inden for de sidste 90 dage, og som viser dit fulde navn og din nuværende adresse, såsom en forsyningsregning eller et kontoudtog.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseKære zoezoe777,
I forlængelse af casinoets seneste feedback, vil du venligst omhyggeligt gennemgå og overholde deres instruktioner for at sikre, at din verifikationsproces forløber problemfrit? De har specifikt anmodet om, at du oplyser:
• Den fulde transaktionshash for din kryptoindbetaling (sørg for, at hele hashen er synlig – hvis den tidligere er blevet forkortet, kan du overveje at få adgang til den fra en stationær enhed eller kontakte din wallet-udbyder for at få den fulde kode).
• Gyldigt identitetsbevis (ID) og et forbedret adressedokument, der sikrer, at alle oplysninger er tydeligt læselige og korrekt oplyste. En PDF-version er også acceptabel, hvis den er af bedre kvalitet.
Hvis du giver os alle disse oplysninger, bør det fremskynde løsningen af din sag og give casinoet mulighed for at gennemføre de nødvendige verifikationskontroller.
Giv os venligst besked, når du har indsendt de ønskede dokumenter, eller hvis du har brug for hjælp til at udarbejde dem.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg fik dem også til at indsende alle sider, der kunne sendes ved hjælp af Trust Wallet.
ID, kørekort, pas
Jeg sendte billeder af mit opholdskort og min elregning som adressedokumenter, men de er alle blevet afvist, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Hvis det er så svært, tror jeg ikke, at nogen kan blive autentificeret.
OversættelseKære Felix Spin Casino-team,
Kan du venligst give en afklaring af årsagerne til, at spillerens dokumenter ikke blev accepteret?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
Det dokument, der er indsendt som bevis for adresse, er blevet accepteret efter yderligere kontroller. Vi kan dog ikke acceptere det dokument, der er indsendt som bevis for indbetalinger, da den fulde transaktionshash ikke er synlig på nogen af skærmbillederne.
Hvis spilleren ikke kan fremvise et skærmbillede med den komplette hash, anbefaler vi, at du kontakter tegnebogens supportteam for at få hjælp til at få en officiel registrering, der inkluderer den fulde hash. Hvis det ikke er muligt, bedes du fremvise skærmbilleder af den tilsvarende transaktionshistorik eller e-mailkorrespondance med tegnebogsudbyderen, der tydeligt viser de komplette transaktionsdetaljer.
Derudover anbefaler vi at tage skærmbilleder af transaktionen på en bredere skærm eller justere visningsindstillingerne, da et smalt visningsområde kan resultere i at forkorte oplysninger såsom hashkoden.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseKære Felix Spin Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Kære zoezoe777,
Kan du venligst fremsende de nødvendige skærmbilleder, der viser den komplette transaktionshash, som Spin Casino har anmodet om? Hvis du ikke kan optage den fulde hash, bedes du følge deres forslag og kontakte tegnebogens supportteam for at få hjælp til at få en officiel registrering, der indeholder de fulde transaktionsoplysninger. Alternativt kan du fremsende skærmbilleder af den tilsvarende transaktionshistorik eller enhver e-mailkorrespondance med tegnebogsudbyderen, der tydeligt viser de fulde oplysninger.
Jeg sætter pris på jeres fortsatte samarbejde trods disse vanskeligheder.
Jeg ser frem til dit svar og din bekræftelse vedrørende skærmbillederne.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg indsendte den til casinosiden.
OversættelseKære zoezoe777,
Tak fordi du lod os vide det. Vi sætter pris på dit fortsatte samarbejde.
Kære Felix Spin Casino-team,
Har du haft mulighed for at gennemgå beviset for indbetalingen?
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give os en opdatering hurtigst muligt.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære zoezoe777,
Vi vil gerne informere dig om, at dokumentet er blevet afvist, da det er identisk med det tidligere indsendte og kun indeholder en delvist synlig hashkode.
Vi anbefaler kraftigt, at du tager skærmbilledet fra en enhed med en bredere skærm for at sikre, at hele hashkoden vises tydeligt. Dette giver os mulighed for at gennemgå og acceptere dokumentet efter behov. Bemærk venligst, at hashkoden er placeret under tegnebogssektionen og over statussektionen. Den skal vise den fulde transaktionstekst, som i øjeblikket er forkortet på grund af dine skærmindstillinger.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseKære Felix Spin Casino,
Tak for dit svar.
Jeg har gennemgået din e-mail og har angivet den fulde transaktionshash, som blev identificeret baseret på spillerens ufuldstændige skærmbillede. Jeg stoler på, at disse oplysninger vil hjælpe med at løse sagen og sikre, at spillerens verifikation er fuldført.
Jeg ser frem til dit svar.
Oversættelse
Jeg indsendte billedet vist ovenfor, men jeg modtog dette svar. Jeg kan se alt ordentligt, men jeg ved ikke hvorfor.
OversættelseKære zoezoe777,
Har du adgang til din wallet, hvor du kan tage et skærmbillede af den fulde hash?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære zoezoe777,
Vi vil gerne informere dig om, at for at bekræfte, at indbetalingen er foretaget fra din konto, kræver vi bevis for indbetalingen, der viser den fulde kontantsaldo, der er synlig fra din egen wallet. Bemærk venligst, at skærmbilleder fra blockchain explorer ikke kan accepteres, da disse oplysninger er offentlige og tilgængelige for alle.
Alternativt kan du importere din wallet til en anden kryptovaluta-wallet-applikation og give os et skærmbillede, der tydeligt viser transaktionens hash.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseUndskyld, ordene er lidt svære, og jeg forstår ikke betydningen.
Skal jeg virkelig afsløre så private oplysninger som min kontantbeholdning?
OversættelseKære zoezoe777,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du venligst sende et skærmbillede af transaktionen fra din Trust Wallet-historik, hvor du sørger for, at transaktionshashen er tydeligt synlig? Giv mig venligst besked, når du har indsendt den til casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg tror, det hele står i de oplysninger, jeg sendte dig før.
Er det ikke okay?
Der er intet, der giver flere detaljer end det.
OversættelseKære zoezoe777,
Jeg er bange for, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du venligst sende den igen med de vedhæftede skærmbilleder til min e-mailadresse? stefan.m@casino.guru ?
Jeg ser frem til dit svar.
Oversættelse
Dette er hvad der er ankommet
OversættelseKære zoezoe777,
Må jeg venligst spørge, om du var i stand til at tage et skærmbillede direkte fra din Trust Wallet og sende det til casinoets supportteam? Desværre er det usandsynligt, at skærmbilledet fra Tronscan vil blive accepteret som tilstrækkeligt bevis i dette tilfælde.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har indsendt gamle sider direkte.
Så den blev afvist, så jeg indsendte en anden side.
OversættelseKære Felix Spin Casino,
Kan du venligst give en opdatering om, hvorvidt de dokumenter, som spilleren har indsendt, er blevet accepteret?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
De seneste skærmbilleder, du har leveret, viser den fulde transaktionshash; de blev dog taget direkte fra blockchain explorer, hvilket ikke er acceptabelt, da alle oplysninger deri er offentligt tilgængelige og ikke bekræfter, at indbetalingen blev sendt fra din egen personlige wallet.
Importer venligst din wallet til en anden kryptovaluta-wallet-applikation, og vedlæg et nyt skærmbillede, der tydeligt viser transaktionshashen for den relevante transaktion. Screenshotet er taget fra selve wallet-grænsefladen.
Derudover kan du kontakte supportteamet hos din nuværende wallet-udbyder for at få hjælp til at indhente den fulde transaktionshash for de specifikke indbetalinger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseDa jeg bruger Trust Wallet, er detaljerede personlige oplysninger ikke angivet.
Indsend siden, som du kan lægge ud igen
OversættelseKære zoezoe777,
Sådan finder og tager du et skærmbillede af en transaktionshash i Trust Wallet:
- Åben tillidstegnebog
- Start Trust Wallet-appen på din mobil-//computerenhed.
- Vælg den relevante tegnebog/token
- På hovedskærmen skal du trykke på den kryptovaluta, der blev brugt til transaktionen (f.eks. Bitcoin, Ethereum, USDT).
- Åbn transaktionshistorikken
- Rul ned for at se listen over transaktioner, og tryk på den specifikke transaktion, du har brug for.
- Find transaktionshashen (TxID)
- På skærmen med transaktionsoplysninger vil du se et felt mærket Transaktionshash, TxID eller lignende.
- Tag et skærmbillede
- Når transaktionshashen er synlig (enten i Trust Wallet eller i blockchain explorer), skal du tage et skærmbillede ved hjælp af din enheds standard skærmbilledefunktion.
Giv os venligst besked, når du har givet casinoet skærmbilledet.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har indsendt den, så tjek den venligst.
OversættelseKære Felix Spin Casino,
Har du gennemgået skærmbilledet fra afspilleren?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget og gennemgået de skærmbilleder, du har sendt.
Desværre viser skærmbillederne fra TrustWallet ikke den fulde transaktionshash, hvilket er nødvendigt for at vi kan verificere indbetalingsbeviset. Derudover vises modtager-wallet-adressen forkortet, hvilket også forhindrer os i at bekræfte, at denne transaktion svarer til den indbetaling, der er foretaget på din casinokonto.
Skærmbilleder taget fra blockchain explorer kan heller ikke accepteres som bevis, da disse oplysninger er offentligt tilgængelige og ikke bekræfter, at pengene blev sendt fra din personlige wallet.
Som tidligere nævnt er en løsning at importere din TrustWallet til en anden velrenommeret kryptowallet-applikation og give os et skærmbillede af den relevante transaktion taget fra den pågældende wallet, hvor den fulde transaktionshash og den komplette modtageradresse er tydeligt synlige. Dette vil give os mulighed for korrekt at bekræfte beviset for indbetalingen, da begrænsningen ser ud til at stamme fra TrustWallet.
Hvis du oplever problemer med dette trin, bedes du give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseKære zoezoe777,
Kan du bekræfte, om du har forsøgt at importere din Trust Wallet til en anden kryptovaluta-wallet? Alternativt, har du brug for hjælp fra casinoet vedrørende dette?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Felix Spin Casino,
Kan du venligst bekræfte, om spillerens indsendte dokumenter er blevet accepteret?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at der ikke er indsendt nye skærmbilleder som bevis for indbetaling. De senest uploadede skærmbilleder refererer kun til en blockchain-explorer og et wallet-ID.
For at bekræfte den indbetaling, der er foretaget til vores casino fra din TrustWallet, anbefaler vi, at du eksporterer din wallet til en anden ikke-depotbaseret kryptowallet ved hjælp af gendannelsesfrasen. Dette giver dig mulighed for at vise de fulde transaktionsdetaljer direkte fra wallet-grænsefladen, inklusive transaktionshash og alle relevante oplysninger.
Eksempler på egnede tegnebøger inkluderer Exodus eller MetaMask. Bemærk venligst, at import af din TrustWallet til en anden tegnebogsapplikation ikke vil flytte dine penge eller påvirke dit ejerskab. Det vil blot give dig mulighed for at se den samme tegnebog via en anden brugerflade, der viser de detaljerede transaktionsdata, der kræves til verifikation.
Hvis du har brug for yderligere hjælp til denne proces, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Felix Spin Casino
OversættelseKære zoezoe777,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst dele beviserne med casinoet igen? Det ser ud til, at de ikke har modtaget nogen skærmbilleder fra krypto-walleten, der fungerer som bevis for betaling. Du kan også inkludere mig i korrespondancen ved at CC-e min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
