Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde kommunikeret med spilleren vedrørende de sædvanlige behandlingstider og anmodet om opdateringer efter den anbefalede periode. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne vi ikke undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Felix Spin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 €
Felix Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Lad mig starte med at sige, at jeg har bekræftet mig selv med mit ID, mit telefonnummer og min e-mailadresse.
Så nu har jeg vundet og ville gerne udbetale det. Nå, det betyder, at jeg skal sende en erklæring fra mit kreditkort og for- og bagside, hvilket slet ikke virker ved at bruge det angivne link, du kan kun uploade 2 stykker data og intet mere.
Så viser det sig, at jeg ved et uheld lavede den første indbetaling med et kreditkort. De andre betalinger gik alle fra min checkkonto, som jeg har i Commerzbank. Jeg vil også gerne have pengene overført dertil, men de insisterer på kreditkortet, hvilket jeg slet ikke forstår. Dette er det første casino, der har lavet så meget ballade. Jeg har sendt alt frem og tilbage i 3 dage, og alt er mere og mere forkert. I dag har jeg også mit bankkort, mit kontoudtog og de dokumenter, som de ønskede. Sendt på e-mail. Nu skriver de til mig igen og siger at jeg skal sende det via portalen, men det går som sagt ikke. Du kan højst uploade 2 filer, men i mit tilfælde ville det være 3, hvilket jeg allerede har forklaret 10 gange. Jeg er rigtig sur og har slet ikke lyst til at sende noget. Det ville være rart hvis nogen kunne hjælpe mig med denne sag. Jeg er rådvild, og jeg ved ikke, hvor længe jeg skal vente på mine gevinster. Jeg synes bare, det er en skændsel. Og igen, som sagt, vil jeg gerne have, at de penge, jeg vandt, overføres til min checkkonto og ikke til mit kreditkort? Jeg ved ikke, hvorfor de er så hængt op på dette kreditkort, fordi de fleste af pengene blev trukket fra checkkontoen. Hvilket jeg kan bevise og allerede har sendt? Det blev kun debiteret fra kreditkortet én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej tanjamichael123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej tanjamichael123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
