Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter at have verificeret hans konto og løst problemer med betalingsudbyderen, modtog spilleren sin udbetaling. Vi markerede klagen som løst og anerkendte spillerens samarbejde under hele processen.
Felix Spin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Felix Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har forsøgt at hæve penge fra Felixspin siden 5. maj 2025. Selvom mine anmodninger er godkendt, bliver de krediteret tilbage til min casinosaldo efter et stykke tid. I mellemtiden blev der gjort et andet forsøg på at hæve beløbet, men anmodningen blev afvist, fordi betalingskvitteringen ikke blev bekræftet. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og betalingsmetoden blev bekræftet. Udbetalinger fra 15./17. maj blev annulleret og krediteret til min casinokonto igen. Jeg har allerede kontaktet support via e-mail, og de undersøger problemet med, at mine penge endnu ikke er på min konto.
Jeg håber, at I kan hjælpe mig med mit problem, og at jeg stadig modtager mine penge.
Med venlig hilsen
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej barddennis68
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære barddennis68, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, om der er behov for verifikation, på trods af at beskeden angiver, at din konto ikke kræver det i øjeblikket?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for din feedback.
Jeg havde endnu ikke foretaget en vellykket udbetaling, da der allerede var problemer med den første den 5. maj 2025. Jeg blev derefter rådet til at bekræfte betalingskvitteringen. Dette virkede, og kontoen er nu fuldt verificeret.
Jeg spillede kun med rigtige penge.
Ja, jeg kontaktede kundeservice via e-mail. Som svar på min seneste forespørgsel i går, den 26. maj 2025, fik jeg at vide, at der var problemer med betalingsudbyderen. Jeg skulle bruge en anden bankkonto til udbetalingen. Det har jeg gjort, og jeg håber, det virker nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære barddennis68, har du nogen opdateringer vedrørende udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, efter meget frem og tilbage er udbetalingen endelig gået i opfyldelse. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære barddennis68,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
