FestivalPlay Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Irland forsøgte at lukke sin Festival-konto på grund af et spilleproblem, men stødte på en løbende række af uresponsive e-mails og henvisninger til forskellige kontakter. Han udtrykte bekymring over sit spil og søgte indgriben for at blokere sin konto permanent. Vi gennemgik casinoets selvudelukkelsespolitik og anmodede om afklaring fra spilleren vedrørende hans kommunikation med casinoet og KYC-status. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Tom_1981

Bronze

Irland

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Det lyder måske som et ikke-problem, men det er et kæmpe problem.

I over en uge har jeg sendt e-mails til dem og forklaret følgende:

"Jeg er gambler, jeg har et spilleproblem, så jeg vil gerne have min Festival-konto lukket."

Scenariet er altid det samme.

1) Jeg taler via deres livechat.

2) De siger, at jeg skal skrive en e-mail til customerassist@festivalplay.com

3) Jeg skriver til customerassist@festivalplay.com

4) Jeg fik en automatisk besked at skrive til customercare@festivalplay.com

5) Jeg skriver til customercare@festival.com

5) Jeg får intet svar.

og cirklen starter forfra.

Vil du hjælpe mig med at få min konto blokeret permanent? Jeg er gambler, og hver dag jeg har adgang er en forfærdelig risiko for mig.

venlig hilsen

[Redigeret]

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Tom_1981,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:

3.22.1. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at Operatøren midlertidigt suspenderer adgangen til hans/hendes konto eller helt opsiger den inden for ti hverdage, der anses for at være mandag til fredag, eksklusive helligdage ("hverdage"), efter modtagelse af en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse i forbindelse med kundens erklæring om, at han/hun muligvis oplever problematisk spilleadfærd. ("Anmodning om selvudelukkelse")

3.22.2. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at en anmodning om selvudelukkelse som omhandlet i afsnit 3.22.1. anses for korrekt formateret, hvis og når den opfylder kriterierne angivet i afsnit 3.22.3. Hvis kundens anmodning ikke opfylder de nævnte kriterier, er Operatøren ikke forpligtet til at behandle anmodningen som en anmodning om selvudelukkelse, og selvudelukkelsespolitikken gælder da ikke for kundens anmodning.

3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for selvudelukkelse hos Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive selvudelukket fra FestivalPlay.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@festivalplay.com

Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:

(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at blive fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;

(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden, dog mindst fireogtyve timer.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Dear Tom_1981,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have read the casino's terms and conditions and this is what I have found:

3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")

3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.

3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from FestivalPlay.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@festivalplay.com

Customer’s email needs to include the following information:

(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;

(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.

What email address did you use to register at this casino? Have you used the same email address to contact the casino with the request to close your account due to gambling addiction?

Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Hej Tom_1981

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

FestivalPlay Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: ??

Sagsoversigt