Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og informerede spilleren om, at udbetalinger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Irland havde anmodet om lukning af konto 12 gange på grund af et spilleproblem, men havde ikke modtaget svar, på trods af at han havde brugt over 4000 euro siden den oprindelige anmodning. Han havde også kontaktet spillekontrolnævnet om problemet. Klageteamet havde forlænget fristen for løsning og markerede i sidste ende klagen som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at hans problem var blevet løst.

Spilleren fra Spanien anmodede om en permanent lukning af sin casinokonto på grund af ludomani, men otte dage senere forblev kontoen åben på trods af to e-mails og løbende tab. Hans konto blev verificeret, og han havde indbetalt 2.700 euro siden anmodningen og modtaget en udbetaling på 2.050 euro. Efter yderligere kommunikation lukkede casinoet endelig hans konto efter en klagetrussel, hvilket efterlod 850 euro i tvisten. Klageteamet kunne ikke løse problemet på grund af manglende samarbejde fra casinoets side og markerede klagen som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering.

Spilleren fra Irland havde selvudelukket kasinoet, men modtog beskeder, der opfordrede ham til at åbne en anden konto, hvilket han gjorde og efterfølgende indsatte €871. Efter at have forsøgt at lukke kontoen og udtrykt sit spilleproblem, stod han over for forsinkelser og ikke-reagerende støtte, og fik først lukket kontoen efter at have nævnt selvmordstanker. Klageholdet gennemgik situationen, men fandt utilstrækkelige beviser til at understøtte spillerens krav om tilbagebetaling af hans indskud, og konkluderede, at kasinoet havde handlet inden for en rimelig tidsramme ved at lukke kontoen. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget.

Spilleren fra Tyskland havde påbegyndt en tilbagetrækning på FESTIVALPLAY og havde, på trods af at være fuldt verificeret, ikke modtaget pengene efter en uge. Forespørgsler foretaget via live chat havde ikke givet en tidslinje for udbetalingen. Klageholdet havde forlænget responstiden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.