Spilleren fra Østrig anmoder om at få sin konto lukket på ubestemt tid hos Festivalplays, da tidligere forsøg kun resulterede i en midlertidig lukning i 30 dage. Trods adskillige e-mails er processen langsom, og han søger hjælp til at fremskynde lukningen.
FestivalPlay Casino - Spilleren ønsker hjælp til lukning af konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 10h 17m 35s
FestivalPlay Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej. Måske kan du hjælpe mig.
Jeg har flere gange rapporteret til Festivalplays, at jeg har problemer med spillet, og har forsøgt at få min konto lukket. Dette blev kun gjort i 30 dage, ikke på ubestemt tid, som jeg ønskede. Måske kan I hjælpe mig med at opnå dette.
Jeg har lige sendt endnu en e-mail, hvor jeg beder Festivalplay om at lukke min konto, men det tager altid en evighed. Måske går det hurtigere med jer.
Jeg ønsker ikke en refusion. Jeg vil bare have kontoen lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Richard9366,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
