Spilleren fra Chile havde en udestående udbetalingsanmodning på 1.293 USD fra Festival Play casino, som ikke var blevet behandlet på trods af at alle krav var opfyldt. Han oplevede manglende svar fra casinoet efter flere forsøg på at kontakte dem. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende besvarelse af forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Undersøgelsen kunne ikke fortsætte uden spillerens samarbejde.
FestivalPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og behandles ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.293 $
FestivalPlay Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse[21:01, 5/3/2026] rmohor: KRAVSTITEL: Udbetaling på $1.293 USD ikke behandlet og manglende svar - Bruger rmohor
Sagbeskrivelse:
Hej, jeg kontakter dig for at anmode om mægling i en konflikt med Festival Play casinoet.
Den 3. i denne måned indsendte jeg en udbetalingsanmodning på i alt 1.293 USD. Jeg har opfyldt alle omsætningskrav og webstedsbetingelser. Casinoet har dog ikke behandlet betalingen og har stoppet med at svare på mine forsøg på at kontakte dem via livechat og e-mail.
Mit brugernavn er rmohor. Jeg har vedhæftet bevis på min saldo og den ventende udbetalingsanmodning. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at få casinoet til at udbetale mine legitime gevinster.
Med venlig hilsen,
Ricardo
Bruger: rmohor
rmohor:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rmohor2312
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
