Spilleren fra Finland forsøger at hæve €800 efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus, men bliver afvist på grund af påstået "bonusmanipulation", selvom han ikke overtræder nogen vilkår. Han søger afklaring af den specifikke klausul, der er overtrådt, og casinoets begrundelse, da de ikke har givet nogen klar forklaring.
FestivalPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af vage årsager.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 12h 52m 44s
FestivalPlay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg indbetalte €80 og benyttede mig af den 100% bonus, som casinoet tilbød. Jeg spillede primært spilleautomaten Wanted med rimelige indsatser (maks. €3 pr. spin).
Jeg gennemførte alle omsætningskravene i fuld overensstemmelse med bonusvilkårene. Derefter steg min kontosaldo til omkring 3500 euro. Casinoet anvendte derefter en maksimal gevinstgrænse (10x indbetaling) og reducerede min saldo til 800 euro, hvilket jeg accepterede.
Da jeg forsøgte at hæve beløbet på 800 euro, forblev min hævning ventende i omkring en uge, hvorefter den blev afvist. Den angivne årsag var "bonusmanipulation", men der blev ikke fremlagt yderligere forklaring eller beviser.
Jeg har spurgt casinoet:
den præcise klausul, der angiveligt er overtrådt
en detaljeret forklaring af, hvad mine handlinger betragtes som bonusmanipulation
Casinoet har ikke givet noget klart eller begrundet svar.
Jeg understreger, at:
Jeg har spillet spilleautomater normalt
Jeg har ikke overtrådt nogen bonusvilkår.
Omsætningskravene er fuldt ud opfyldt, og casinoet har allerede anvendt den maksimale gevinstgrænse på min saldo.
Jeg har også fremvist den identifikation, som casinoet anmoder om (et billede af min forbrugsregning og pas).
Jeg finder det urimeligt, at gevinster først begrænses i henhold til vilkår og betingelser, og derefter afvises hele udbetalingen uden klar begrundelse.
Jeg beder om din hjælp til at afklare sagen og finde en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
