Spilleren fra Tyskland har gentagne gange anmodet om at få lukket sin konto permanent, men kundeservicen fortsætter med at halte og tilbyder ham bonusser for at opmuntre ham til yderligere spil. Han udtrykker frustration over casinoets manglende engagement i spillerbeskyttelse, især i betragtning af hans afslørede ludomani.
FEZbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 8h 56m 55s
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gentagne gange anmodet om at få min konto lukket permanent, og det har jeg gjort igen for nylig. Desværre bliver kundeservice/VIP-service ved med at forsinke mig i dagevis, kun for derefter at friste mig med øjeblikkelige bonustilbud til at fortsætte med at spille. Da jeg har en ludomani, hvilket jeg også har afsløret, er jeg virkelig overrasket og irriteret over, at jeg bliver bombarderet med endnu flere bonustilbud for at holde mig tilbage og fortsætte med at spille.
Det er meget dårlig kundehåndtering... og baseret på deres tilgang, virker spillerbeskyttelse bare som et modeord der.
Tak,
Med venlig hilsen
DK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DimSum71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej DimSum71
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har prøvet flere gange at videresende e-mails til dig.
Jeg får en fejlmeddelelse hver gang jeg prøver at indtaste din adresse.
Med venlig hilsen
DK
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Ud fra de beskeder, du videresendte til mig, kan jeg se, at du anmodede om at få din konto lukket for første gang den 2. februar. Kan du venligst præcisere, om casinoet har lukket din konto i mellemtiden? Hvis ja, bedes du angive den nøjagtige dato for lukningen.
Derudover, hvor mange indbetalinger har du foretaget siden din oprindelige anmodning om kontolukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNej, kontoen blev ikke lukket; i øvrigt var dette ikke mit første forsøg på at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DimSum71
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DimSum71 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med FEZbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FEZbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære FEZbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære DimSum71 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din situation og frustration i denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning, som du har bedt om.
Vi ønsker jer alt det bedste.
Med venlig hilsen,
FezBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære DimSum71,
Ifølge casinoets svar er din konto nu permanent lukket.
Efter at have gennemgået kommunikationen mellem dig og casinoet, vil jeg dog gerne påpege en vigtig detalje. Efter din oprindelige anmodning om selvudelukkelse blev du informeret om, at din saldo på €570 ville blive annulleret.
Spillere bør aldrig "trues" med, at deres saldo vil blive annulleret ved en anmodning om selvudelukkelse. Dette modsiger det grundlæggende formål med selvudelukkelse og ansvarligt spil – som er at beskytte sårbare spillere mod at miste deres penge.
Da det oprindeligt omstridte beløb var nul, og din primære anmodning var at lukke din konto, bedes du venligst fortælle os, om du anser denne sag for at være løst.
Men hvis du gerne vil diskutere saldoen på €570, som du havde på din konto på det tidspunkt, bedes du give os besked, så vil jeg undersøge sagen nærmere. Hvis din konto blev lukket, og din saldo blev annulleret ELLER hvis du spillede med dette beløb efter din anmodning om selvudelukkelse, burde du være berettiget til de midler, der var på din konto på det tidspunkt. Som nævnt ovenfor bør casinoer aldrig "true" en spiller med, at deres saldo vil blive annulleret efter en anmodning om selvudelukkelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
