Spilleren fra Finland anmodede oprindeligt om permanent lukning af sin konto hos FezBet Casino i august 2020, men den blev genåbnet uden hans samtykke. Han fik lov til at logge ind og spille, hvilket resulterede i tab på €340. Efter at hans konto blev lukket igen, nægtede casinoet at refundere hans indbetalinger. Vi gennemgik klagen og fandt, at spilleren ikke eksplicit havde informeret casinoet om spillerelaterede bekymringer eller afhængighed, da han anmodede om kontolukning, hvilket var nødvendigt for at udløse ansvarlig spillebeskyttelse, såsom streng selvudelukkelse. Som følge heraf behandlede casinoet lukningen som en standardanmodning, og vi kunne ikke kræve, at casinoet refunderede de tab, der var opstået, efter at kontoen blev genåbnet. Klagen blev derfor lukket uden kompensation.
FEZbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men pengene er konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 340 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at indsende en klage vedrørende FezBet Casino.
Den 5. august 2020 anmodede jeg om at få min konto permanent lukket. Min anmodning blev behandlet, og min konto blev lukket på det tidspunkt.
Jeg opdagede dog for nylig, at min konto var blevet genåbnet uden min viden eller samtykke. Jeg kunne logge ind, indbetale penge og spille, indtil jeg indså, at min konto burde have været lukket. Jeg burde slet ikke have kunnet spille der, endsige tabe mine penge.
Efter denne hændelse har FezBet Casino lukket min konto igen, men de nægter at refundere mine tabte indbetalinger på €340. Dette giver anledning til alvorlig bekymring om procedurer for ansvarligt spil og politikker for kontolukning. Jeg vil gerne vide, om en sådan adfærd er i overensstemmelse med branchestandarder og retningslinjer for ansvarligt spil.
Jeg beder jer om at undersøge denne sag og kontakte FezBet Casino for at sikre, at min indbetaling returneres.
Tak for din tid og hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jayjay87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Jeg har vedhæftet dokumenter til min klage, der inkluderer mine anmodninger om lukning af konto og casinoets svar. Jeg har også sendt disse dokumenter separat til den e-mailadresse, du har angivet.
Årsagen til min anmodning om lukning var for at forhindre mig selv i ved et uheld at vende tilbage for at spille på platformen.
Jeg finder dette casino yderst mistænkeligt. Jeg var ikke klar over, at et casino kunne behandle en lukningsanmodning så uagtsomt og genåbne en konto efter eget skøn uden at informere mig.
OversættelseKære Jayjay87, tak for dit svar.
Jeg har gennemgået de vedhæftede filer i din første besked, men jeg kunne ikke finde nogen henvisninger til problemer relateret til spil. Selvom der var en anmodning om lukning af en konto, vil jeg gerne påpege, at processen med at lukke en konto er ligetil og generelt har minimale konsekvenser. Spillere har mulighed for at genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
Vær venligst opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.
Oplys venligst om eventuelle yderligere beviser eller relevante detaljer, som jeg måtte have overset. Ellers må vi desværre lukke denne klage.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseJeg ved ikke, hvorfor jeg overhovedet skulle fortælle casinoet mine grunde. Hvis jeg beder om at få min konto lukket, antager jeg, at den forbliver lukket og ikke pludselig genåbner uden nogen varsel.
Men jeg vidste, at du ville tage casinoets parti i dette. Så tak for ingenting.
OversættelseKære Jayjay87,
Tak for dit svar.
Efter omhyggelig gennemgang af alle detaljer må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med at behandle din klage.
Når vi vurderer klager relateret til mislykket selvudelukkelse eller ansvarlig spilbeskyttelse, kræver vores politik klare beviser for, at spilleren eksplicit har informeret casinoet om ludomani eller tab af kontrol over spil, da vedkommende anmodede om lukning af sin konto. I sådanne tilfælde forventes casinoer straks at håndhæve en streng og permanent blokering.
I din oprindelige anmodning var den angivne årsag til lukningen, at "casinoet aldrig betaler noget". Af denne grund behandler casinoer typisk sådanne anmodninger som standardanmodninger om kontolukning snarere end streng afhængighedsrelateret selvudelukkelse.
Da der ikke er bevis for, at ludomani eksplicit blev nævnt over for casinoet på tidspunktet for din oprindelige anmodning, kan vi ikke kræve, at casinoet refunderer de tab, der opstod senere.
Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, især i betragtning af de omstændigheder, du beskrev. Baseret på den tilgængelige dokumentation og vores klagepolitik kan vi dog ikke anmode om kompensation fra casinoet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
