Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde i starten oplevet forsinkelser med udbetalinger og bekymringer om casinoets politikker for ansvarligt spil, især manglen på Time-Out-muligheder og trusler om at annullere gevinster ved kontoblokering. Problemet blev løst, da spilleren derefter modtog det fulde beløb på 6.000 PLN i tre separate betalinger. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af den komplette udbetaling.
FEZbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 zł
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MRWPOLAND
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MRWPOLAND
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for at du fulgte op på min sag.
Jeg har en opdatering vedrørende den nuværende situation: Jeg modtog i går den første udbetaling på 2.000 PLN. Efter dette blev restriktionerne på min konto ophævet, og jeg indsendte straks en anden udbetalingsanmodning på yderligere 2.000 PLN, som i øjeblikket er under behandling.
Selvom der er fremskridt med betalingerne, er jeg stadig dybt bekymret over casinoets politikker for ansvarligt spil, som blev nævnt i min oprindelige klage. Som jeg tidligere har dokumenteret, anførte supportmedarbejderen eksplicit, at de ikke tilbyder midlertidige timeouts, og truede med, at enhver form for kontoblokering ville resultere i annullering af min resterende saldo (4.000,41 PLN på det tidspunkt).
Jeg vil gerne bede om Casino Gurus ekspertudtalelse om dette: Har et licenseret casino lov til at operere uden grundlæggende værktøjer til ansvarligt spil, såsom indbetalingsgrænser eller time-outs? Er det desuden lovligt for dem at hævde, at en anmodning om en midlertidig pause berettiger konfiskation af en spillers legitime gevinster? Dette føltes som en aggressiv taktik for at tvinge mig til at fortsætte med at spille, mens mine udbetalinger blev forsinket.
Jeg holder jer opdateret, så snart den anden udbetaling rammer min konto.
Med venlig hilsen,
MRWPOLEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Den anden betaling på 2.000 PLN er blevet krediteret min konto.
Med venlig hilsen,
MRWPOLEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Den tredje betaling på 2.000 PLN er blevet krediteret min konto. Jeg har nu modtaget det fulde beløb.
Med venlig hilsen,
MRWPOLEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære MRWPOLAND,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
