Spilleren fra Holland havde tabt næsten €90.000 på FGfox Casino, mens han var i CRUKS-registret, som var beregnet til personer, der havde indført en gamblingstop. Hun søgte en måde at få sine penge tilbage på. Det blev dog afklaret, at da hun ikke nævnte ludomani i sin kommunikation med kasinoet, kunne der ikke ydes hjælp til at opnå refusion for hendes tabte indskud. Klageteamet konkluderede, at selvom de havde til formål at hjælpe spillere, var spørgsmål relateret til GDPR uden for deres rækkevidde, og klagen var nu afsluttet.
FgFox Casino - Spilleren ønsker at inddrive tab på grund af at være selvudelukket i CRUKS.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.000 €
FgFox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej ai mistede næsten 90.000
Lad mig spille på fgfox casino day
Im in cruks, er en liste over spillere, der tager et hasardspil, lad mig spille
Hvordan kan jeg få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære tafrabong,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Kan du venligst oplyse, om du har informeret casinoet om din ludomani og udtrykkeligt anmodet om selvudelukkelse? Bemærk venligst, at FgFox Casino ikke har en licens udstedt af Holland, hvilket betyder, at de ikke har adgang til CRUKS-selvudelukkelsesregistret.
Hvis du har anmodet om kontolukning på dette casino, så send mig venligst anmodningen sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseOg vi lader mig spille, hvis de ikke har en licens fra Holland
Jeg beder dem om ikke at blokere mig.
Jeg fortæller hende, at jeg dør
Intet svar
De tager mig ikke seriøst
Hun blokerer mig ikke, det er også grunden til, at jeg har mistet flere penge
Jeg sendte dette for dem, intet svar
De tager ikke kontakt.
bortset fra at jeg er i cruks når jeg aks at blokere
Mig, du skal gøre det.
Ethvert andet kasino ai aks de gør det.
Jeg vil have mine penge tilbage, jeg håber du kan hjælpe mig.
Bedste Martha A.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVil du venligst oplyse, om du nævnte i nogen af dine e-mails sendt til kasinoet, at du lider af ludomani og ønsker, at din konto skal blokeres permanent? Hvis ja, så send mig en sådan e-mail på veronika.f@casino.guru sammen med kasinoets svar.
Hvis du endnu ikke har informeret casinoet om din ludomani, og din konto stadig er åben, anbefaler jeg, at du udfylder følgende skabelon, sender den til casinoet på support@fgfox.com , og tilføje min e-mailadresse veronika.f@casino.guru som CC:
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej tafrabong
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej veronika
Jeg vil have mine penge tilbage, som jeg har mistet.
Først mine penge tilbage og derefter selvudelukkelse
jeg sendte en mail til en advokat
Så jeg må vente på, at de svarer.
Jeg sendte også en mail til fgfox casino for
liste over alle vellykkede ind- og udbetalinger siden registrering.
De svarer ikke.
God dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Da du ikke har nævnt ludomani i nogen af dine e-mails til casinoet, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få refunderet de tabte indskud.
Fortæl mig venligst, hvis du ønsker, at vi skal hjælpe dig med selvudelukkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Nej, jeg har ikke brug for hjælp til selvudelukkelse, min advokat har travlt, beder kasinoet om at sende mig listen over penge, jeg har mistet, de svarer ikke
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre falder det ind under GDPR-relaterede spørgsmål at anmode om din fulde indbetalings- og udbetalingshistorik. Da dette ligger uden for rammerne af, hvad vi kan hjælpe med, anbefaler vi, at du kontakter de relevante databeskyttelsesmyndigheder, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere.
Selvom vi altid tilstræber at hjælpe spillere, der er berørt af urimelig praksis, ligger GDPR-relaterede problemer uden for vores ekspertiseområde.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
