Spilleren fra Tyskland havde svært ved at hæve penge, da casinoet krævede et Google-opkald til bekræftelse, men kun tilbød tidspunkter, der var i konflikt med hans arbejdsplan. Selvom casinoet tilbød alternative tidspunkter i weekender og hverdagsaftener, nægtede de at imødekomme ham. Efter at have formået at foretage opkaldet i hans frokostpause, modtog han bekræftelse på, at hans konto var blevet frigivet og ventede på udbetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede via e-mail, at han havde modtaget alle sine udbetalingsanmodninger, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
FgFox Casino - Spilleren oplever forsinkelser i verifikationsprocessen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
FgFox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
De har allerede anmodet om adskillige dokumenter, som jeg alle har leveret. Nu vil de foretage et Google-opkald, hvilket jeg er villig til at gøre. De tilbyder dog kun tidspunkter, der er præcis min arbejdstid, hvor jeg ikke kan ringe. Jeg har allerede informeret dem om, at jeg kan ringe til enhver tid i weekenden og kl. 18:00 UTC i løbet af ugen. Men de nægter at give mig en tid i disse tider. Derfor virker det umuligt at verificere min konto. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Themaninblack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Har du tydeligt kommunikeret dine ledige tider til casinoet, og i så fald, hvordan reagerede de?
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationsopkaldet på [email protected] ?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg fik klemt opkaldet ind i min frokostpause. Min konto er blevet frigivet, og jeg venter bare på udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre. Giv mig venligst besked, når du har modtaget din gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen. Vær opmærksom på, at vi generelt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og udbetalt.
Sådanne forsinkelser kan skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger, spilverifikation eller problemer relateret til betalingsudbyderen. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden den 15. maj, bedes du give os besked, så fortsætter vi undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Themaninblack
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Themaninblack. Spilleren bekræftede via e-mail, at han har modtaget alle sine udbetalingsanmodninger.
Kære Themaninblack,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
