Spilleren fra Tyskland havde ventet i over en måned på sin udbetaling uden svar fra casinoet, på trods af at være fuldt verificeret. Han kunne ikke få fat i supportteamet for at få hjælp. Efter at have givet de nødvendige oplysninger, erkendte casinoet mindre problemer med udbetalingsprocessen, som nu fungerede normalt. Klageteamet havde forlænget kommunikationstidslinjen for at hjælpe yderligere, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det ønskes.
FgFox Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
FgFox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
De har ladet mig vente på mine penge i over en måned nu, uden at give mig en grund. Desværre svarer de ikke på mine henvendelser, og jeg kan ikke komme igennem til livechatten. Derfor er jeg nødt til at indgive en klage her. Jeg er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Themaninblack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Ja, jeg har været kunde hos dette casino i lang tid og har ofte indbetalt og udbetalt. Men siden min store gevinst har de opført sig helt anderledes. De har ikke behandlet min udbetaling i flere måneder, og jeg kan ikke kontakte nogen. Jeg venter 3-4 timer hver gang jeg bruger live chat, men ingen svarer. Jeg har spillet spilleautomater uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Har du også prøvet at kontakte kundesupport via e-mail? Hvis ja, har du fået noget svar?
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne give mig kopier af eventuelle forsøg på at kommunikere med casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger — for eksempel e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder. Når du har indsamlet disse beviser, bedes du sende dem til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg videresendte den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Har jeg forstået det korrekt, at casinoet annullerede dine udbetalingsanmodninger og rådede dig til at oprette en ny den 14. oktober? Har du anmodet om en ny udbetaling i mellemtiden? Hvis ja, hvornår præcist? Send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de nuværende ventende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Siden da er der blevet hævet 500 euro. Den efterfølgende hævning blev annulleret, og jeg venter i øjeblikket på de næste 500 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Themaninblack, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Samuel ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Themaninblack,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra FgFox Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære FgFox Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Samuel ,
Der var nogle mindre problemer med udbetalingsprocessen. Den fungerer nu normalt, og spilleren modtager udbetalinger i overensstemmelse med FgFox' vilkår og betingelser.
Vi beklager venligst forsinkelserne og eventuelle ulemper, som dette medfører.
Med venlig hilsen,
FgFox Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der,
Mange tak for at give disse oplysninger og for at afklare situationen. Det er godt at høre, at udbetalingsprocessen nu fungerer normalt.
Jeg vil venligst bede dig, Themaninblack, om at give en opdatering vedrørende den nuværende status for de resterende udbetalinger og om at fortælle mig, om der er yderligere problemer. Jeg vil også gerne fremhæve, at udbetalinger ifølge casinoets vilkår og betingelser skal behandles inden for den månedlige udbetalingsgrænse.
Tak til jer begge for jeres samarbejde, såvel som den hjælp, som casinorepræsentanten har ydet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Themaninblack
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
