Fiery Play Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontosupport er begrænset.

Jeg vil gerne forklare hele processen fra starten.

Den 31. juli registrerede jeg mig hos Fieryplay gennem Casino Guru, fordi jeg mente, at det var et velrenommeret casino. Desværre har min oplevelse været det stik modsatte.

Jeg indbetalte i alt €190 i flere indbetalinger. Min sidste indbetaling var €70, som jeg tabte. Derefter modtog jeg en bonus på €140 med et omsætningskrav på 40x. Jeg gennemførte omsætningen, og da den var færdig, var min saldo cirka €5.200.

Casinoet konfiskerede derefter cirka €4.500, hvilket kun efterlod mig med €700. Jeg forstår, at de bruger en regel om 5x maksimal udbetaling i deres bonusvilkår. Selvom jeg mener, at denne regel er ekstremt streng, accepterer jeg, at det er en del af deres vilkår.

Men hvad der skete derefter er efter min mening langt mere bekymrende.

Da jeg forsøgte at hæve mine resterende €700, modtog jeg en besked om, at jeg ikke havde opfyldt omsætningskravet på min kontantindbetaling – selvom den indbetaling allerede var tabt helt. Jeg fik derefter kun to muligheder: enten at betale et gebyr på 20% af min saldo på €700 (som beløb sig til €140) eller fortsætte med at spille for yderligere €87.

Det gav ingen mening. Mine gevinster var allerede begrænset til €700 i henhold til bonusreglerne, hvilket betød, at jeg ikke havde nogen mulighed for at vinde mere. Jeg kunne kun tabe penge. Med andre ord anvendte casinoet først bonusreglerne for at konfiskere €4.500 af mine gevinster og anvendte derefter regler for omsætning af rigtige penge for at tvinge mig til at fortsætte med at spille med den resterende saldo. Jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget andet online casino i over 20 år, jeg har spillet.

Bekræftelsesprocessen har været lige så frustrerende. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de anmodede om. Det eneste problem, der er tilbage, er et fotografi, der viser mit ansigt, mit kørekort og mit bankkort på det samme billede. Jeg fastgjorde endda mine dokumenter til et hvidt papirhåndklæde, så de ville holde sig på plads, og alt ville være tydeligt synligt på ét billede. Selvom de fulgte deres instruktioner så nøje som muligt, afviste de billedet og nægtede at forklare præcis, hvad der var galt, eller hvordan de forventede, at jeg skulle tage det korrekt.

Jeg synes, at verifikationsprocessen bliver unødvendigt besværlig, og manglen på en meningsfuld forklaring forværrer kun min frustration. For at gøre tingene værre har casinoet også deaktiveret livechatten på min konto, hvilket giver mig meget begrænsede måder at kommunikere med dem på.

Jeg forstår, at Casino Guru normalt giver op til to uger til at få en klage afgjort, men jeg indsender denne, fordi jeg oprigtigt føler, at der ikke sker nogen fremskridt.

Jeg vil gerne have, at Fieryplay forklarer – til mig, til Casino Guru og til alle, der læser denne klage – hvordan de retfærdiggør at tvinge en spiller til at satse penge, der allerede er tabt, eller alternativt betale et gebyr på 140 €, efter allerede at have konfiskeret langt størstedelen af ​​gevinsterne i henhold til deres bonusregler. Jeg vil også gerne have, at de forklarer, hvorfor de fortsætter med at afvise mit verifikationsfoto uden tydeligt at angive, hvad der er galt med det, eller give et eksempel på, hvad de rent faktisk kræver.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link til eller et skærmbillede af den €140 bonus, du modtog og spillede med? Var det en gratis bonus eller en indbetalingsbonus?
• Overholdt du casinoets krav om at opfylde omsætningskravene forbundet med din indbetaling, før du forsøgte at hæve dine gevinster?
• Er der i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto?
• Har du sørget for, at selfien, du sendte til casinoet, er tydelig, at dit ansigt ikke er dækket af dokumenterne, og at al tekstinformation i dine dokumenter er tydeligt læsbar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika