Fiery Play Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg vandt 250 euro. Jeg har spillet i 2 år nu, ingen problemer med udbetalinger. Nu hvor jeg vinder 250 euro fra 20 euro, blokerer de min konto uden grund. Jeg kræver min udbetaling, og så kan de lukke min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære C1t0x3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet, du oplever med din konto og udbetalingen.

For bedre at forstå situationen, kunne du venligst præcisere følgende punkter?

• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Gav casinoet dig nogen forklaring eller årsag til kontoblokeringen (for eksempel: verifikationsanmodning, overtrædelse af vilkår, bonusproblem osv.)?
• Har du allerede kontaktet casinoets support? Hvis ja, hvad var deres svar?
• Kan du også fortælle os, hvilke spil du spillede, før problemet opstod?

Hvis du har nogen form for kommunikation, skærmbilleder eller e-mails fra casinoet, der kan være nyttige, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej der

Ja, de gav mig en forklaring om min konto, men det var en falsk forklaring, fordi jeg ikke har betalt med tredjepartskort. Jeg har spillet på dette casino i omkring to år med de samme indbetalingsmetoder, og der var ingen problemer.

Jeg kontaktede deres support, og der skete ingenting, de holdt fast i deres beslutning.

Jeg spillede power up roulette og spilleautomater

Jeg vandt på power up roulette og hævede min saldo, og de blokerede min konto

Jeg sendte en e-mail med skærmbilleder, fordi den ikke tillader mig at uploade

Hej C1t0x3,

Mange tak for dit svar. Jeg

Jeg beder dig venligst om at svare på følgende:

• Hvor mange forskellige betalingsmetoder har du brugt i alt i løbet af hele den tid, du har spillet på dette casino (for eksempel: 1 kort, flere kort, bankoverførsel, e-wallet osv.)?
• Er du klar til at bevise ejerskabet af alle de betalingsmetoder, du har brugt?
• Er der nogen mulighed for, at du måske har brugt en fælles bankkonto (delt med en anden) eller en erhvervskonto til at foretage en indbetaling, bare én gang?

Disse detaljer er vigtige for at forstå, om casinoet har grundlag for deres påstand, eller om beskyldningen muligvis er forkert.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Petronela

Jeg har brugt min Skrill-konto, min Paysafe-konto, mine kreditkort og min kones kreditkort, intet andet, og ja, jeg er klar til at bevise det.

Jeg er ligeglad med kontoen, jeg er bare interesseret i det beløb, jeg har vundet, som de ikke vil give mig, fordi jeg "overtrådte deres regler".

Hej C1t0x3,

Tak for dit svar og for at du forklarede, hvilke betalingsmetoder du brugte.

For at sikre mig, at jeg forstår situationen korrekt, bedes du bekræfte følgende punkt:

• Du sagde, at du brugte din kones kreditkort til at indbetale penge på din egen casinokonto. Er det korrekt?

Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på en meget klar og eksplicit regel i casinoets vilkår og betingelser, som direkte omhandler denne situation. I henhold til afsnit 8.3 i casinoets vilkår og betingelser :

"Virksomheden accepterer ikke indbetalinger fra tredjeparter, dvs. en ven, slægtning, partner, ægtemand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/et system eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sikre, at dine betalingsoplysninger udelukkende bruges til indbetalingerne til din egen konto. (...) Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager, at dette er sket, vil alle gevinster på hjemmesiden og den rigtige pengesaldo blive fortabt, og kontoen vil blive blokeret."

Det betyder, at brug af din kones kreditkort, selv én gang, udgør en tredjepartsindbetaling, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til de regler, du accepterede ved registreringen.

Selvom jeg forstår din frustration – især fordi du nævner at have spillet i lang tid uden problemer – så tilsidesætter eller ugyldiggør det faktum, at en regel måske ikke er blevet håndhævet tidligere, den ikke, når overtrædelsen er identificeret.

Bekræft venligst, om ovenstående forståelse er korrekt. Når vi har modtaget din bekræftelse, vil vi være i stand til klart at vurdere, om casinoets beslutning var i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser, og rådgive dig i overensstemmelse hermed om de realistiske næste skridt.

Tak på forhånd for din afklaring.

Ja, men det er uretfærdigt. 2½ år med de samme indbetalingsmetoder, og nu udelukker de mig.

De burde have betalt mig det skyldige beløb og derefter lukket min konto.

Det er første gang, det sker for mig, og jeg er ked af det

Jeg vil have mine penge

Kære C1t0x3,

Tak for din sidste besked. Jeg er ked af at høre, hvor foruroligende denne situation har været for dig.

Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de oplysninger, du har givet, er jeg nødt til at være transparent og tydelig omkring vores konklusion.

Du har bekræftet, at du brugte din kones kreditkort til at indbetale penge på din egen casinokonto. Dette betragtes som en tredjepartsindbetaling , hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser og også i strid med standard AML (anti-hvidvaskningskrav), der gælder i hele branchen.

Hvis indbetalingerne var foretaget fra en fælles bankkonto i både dit og din kones navn, ville det være en anden situation, og noget vi kunne vurdere nærmere. Brug af betalingsmetoder, der udelukkende er registreret i en anden persons navn, betragtes dog som en alvorlig overtrædelse af reglerne. I sådanne tilfælde er casinoer generelt berettiget til at miste gevinster og blokere kontoen, når overtrædelsen er identificeret.

Jeg forstår dit argument om, at disse betalingsmetoder blev brugt i lang tid uden problemer. Men det faktum, at casinoet ikke opdagede eller handlede på overtrædelsen tidligere, ugyldiggør ikke selve reglen, og det skaber heller ikke en forpligtelse for casinoet til at udbetale gevinster, når en overtrædelse er bekræftet. Hver spiller er ansvarlig for at sikre, at deres kontooplysninger er nøjagtige, og at alle indbetalinger foretages med deres egne midler og betalingsmetoder .

Af disse grunde kan vi ikke anfægte casinoets afgørelse eller anmode om udbetaling af de omstridte gevinster. Som følge heraf skal denne klage afvises.

Jeg ved, at det ikke var det resultat, du havde håbet på, men jeg vil gerne være ærlig med dig om grænserne for, hvad vi med rimelighed kan forfølge i denne sag.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Leder af Klageløsningscenter

Casino.Guru