Fiery Play Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en klage over duplikering.

Kære hr./fru,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Vulkanspiele (drevet af Nixxe BV) vedrørende min konto, som er blevet blokeret som en "duplikatkonto".

Kontooplysninger:

Brugernavn / E-mail: vilisst@gmail.com

KYC: fuldt verificeret

Kontoen blev blokeret på trods af følgende forhold:

Jeg er en verificeret person, og KYC-verifikationen er gennemført.

Min søn har også en Vulkanspiele-konto. Vi er to separate personer, der bor på forskellige adresser, og hver af os har kun én konto. Ifølge Curaçao Gaming Control Boards regler betragtes familiemedlemmer ikke som duplikater, når hver konto tilhører en verificeret person.

Der har ikke været beviser for nogen form for svigagtig aktivitet eller overtrædelse af reglerne på min konto.

Vulkanspieles support informerede mig om, at min konto vil forblive blokeret, og at jeg ikke vil kunne hæve mine penge, med henvisning til "overtrædelse af hjemmesidens regler". Der er ikke fremlagt detaljerede beviser for at underbygge denne påstand.

Jeg vedhæfter al relevant dokumentation og korrespondance med Vulkanspiele til støtte for min påstand.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Stvil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst oplyse, om det er lykkedes dig at hæve de midler, der er nævnt i din tidligere klage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej, jeg havde problemer med bekræftelsen. De bekræftede endeligt min konto, og jeg anmodede om et par udbetalinger, som blev behandlet. Jeg placerede nogle vindende væddemål, anmodede om flere udbetalinger, og min konto er nu blokeret. De tror, ​​jeg har en duplikatkonto, men det er min eneste konto hos dem, det sværger jeg. Jeg bad om dokumentation, og de viser den ikke. Min søn og jeg er begge verificerede kunder, vi har uploadet pas osv., og nu er begge konti blokeret.

Kære Stvil, tak for dit svar.

Kan du venligst bekræfte, hvor længe I begge har været verificeret i VulkanSpiele Casino?

Derudover, har du nogensinde spillet fra den samme enhed?

Hvis du har haft nogen kommunikation med casinoet vedrørende dette problem, vil du så venligst videresende den til min e-mailadresse? Du kan finde mig på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg har sendt dig et svar i en e-mail.

Kære Stvil,

Tak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Bemærk venligst, at hvis to familiemedlemmer bruger den samme enhed på et casino, bliver det umuligt for os at verificere, at kontiene ikke blev drevet af én person. Administration af flere konti er strengt imod casinoets vilkår og betingelser, og de har ret til at konfiskere gevinster i sådanne tilfælde.

Tak for din forståelse. Denne klage vil nu blive lukket. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Attila