Spilleren fra Ungarn havde gennemført KYC-verifikation og modtaget bekræftelse på, at hans konto var i god stand, før han foretog en indbetaling. Efter at have vundet 220.500 HUF blev hans konto blokeret på grund af påståede duplikerede konti, på trods af at han kun havde én konto og forudgående bekræftelse fra support. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Fiery Play Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 220.500 Ft
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseregistreret den 26.04.
Jeg sendte, og de accepterede KYC-verifikation, pas, adresse, kort og bankudtog.
Jeg spurgte også support, efter de havde accepteret alle mine dokumenter, om alt var korrekt/ok med min konto! De sagde ja, alt var fint!
Så jeg foretog en indbetaling med bonus (bonuspenge + gratis spins).
Jeg tabte mine rigtige penge, men jeg tabte bonuspenge, og så omsatte jeg de resterende bonuspenge fra gratis spins. Derefter vandt jeg 220.500 HUF. Jeg startede en udbetalingsproces, og så blokerede de min konto :SS
Jeg talte med supporten igen, og de sagde, at jeg har dubletter af konti, men jeg har tydeligvis kun oprettet én konto, og jeg har sørget for, at alt er i orden, når jeg skal indbetale og spille.
Jeg har kun adgang til en offentlig computer, men de kunne ikke give nogen specifikke oplysninger om de "duplikerede konti" :S
Undskyld, men hvad er det for noget vrøvl? Jeg kontaktede dem, hvis alt var i orden med at indbetale og spille. De sagde ja, alt var i orden, og så blokerede de mig, når jeg vandt, og prøvede at hæve 😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bodesz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VulkanSpiele Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du dele et skærmbillede af hjemmesiden, hvor du spillede, hvor webadressen er synlig?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele den kommunikation, du har modtaget fra casinoet, der indeholder beskyldningerne mod dig?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bodesz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
