Spilleren fra Tyskland kæmpede med at gennemføre verifikationsprocessen på Vulkan-Spiele Casino efter at have vundet 700 euro og anmodet om en udbetaling på 650 euro, hvilket blev afvist. Casinoet krævede selfies med hvert af hans kreditkort, inklusive gamle og virtuelle, som han fandt umulige at fremvise. Trods indsendelse af forskellige dokumenter forblev hans udbetalingsanmodning uafklaret, og han modtog ingen support fra kundeservice. Vi lukkede klagen, efter at spilleren informerede os om, at han havde spillet gevinsterne væk på grund af udbetalingsforsinkelsen, og at ingen refusion eller udbetaling var mulig, da pengene ikke længere var tilgængelige.
Fiery Play Casino - Spillerens konto er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.000 €
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, den 14. marts 2026 indbetalte jeg €5 på Vulkan-Spiele Casino. Ingen bonus.
Jeg vandt 700 euro på det og udbetalte 650 euro.
Dette blev afvist.
Fordi min bekræftelse ikke blev godkendt, ville de pludselig have alle mine kreditkort fra de sidste par år, samt alle indbetalinger.
Jeg sendte alle kreditkortoplysninger via e-mail, fordi den automatiske bekræftelse bliver ved med at rapportere fejl eller ikke længere tillader upload af billeder.
To af kreditkortene var gamle og er blevet udskiftet, og jeg har kun billeder af forsiden. Der er alligevel ikke noget på bagsiden.
og 2 kreditkort, der udelukkende er online og virtuelle kort. Jeg kan kun tage et skærmbillede af dem.
Jeg har uploadet alle kort og bankudtog via e-mail.
Så blev betalingen afvist igen.
Denne gang vil Vulkan spille et spil, hvor han optager en selfie med hvert eneste kreditkort, ligesom jeg optager hvert eneste kort.
Det er umuligt, fordi 2 gamle kreditkort fra min bank blev ødelagt af banken, og de andre 2 kort er virtuelle kort.
Hjælp mig venligst med at få min konto verificeret, så jeg kan foretage mine udbetalinger.
Vedlagt finder du alle kort, alle kontoudtog og alle dokumenter, som Vulkan Spiele kræver.
I chatten får jeg konstant at vide, at selfien med hvert kort mangler, og at jeg skal kontakte support. Men de svarer ikke.
Mange tak for din hjælp.
[Redigeret]
Jeg har nu en fortjeneste på 2000 euro på min konto og har anmodet om en udbetaling på 500 euro.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indsendt alle de dokumenter, de anmodede om, bortset fra selfies med hvert kreditkort. Da jeg har haft Vulkan-kontoen i et stykke tid, er to af mine kreditkort fra min bank, Norisbank, blevet udskiftet, og de gamle er blevet destrueret. Jeg har dog stadig et billede af hvert kreditkort. To af kreditkortene er virtuelle; jeg har ikke fysiske kopier, men jeg har skærmbilleder af dem.
Derfor er det umuligt at tage en selfie med et hvilket som helst kort.
Bekræftelsesprocessen for Vulkan-spil ser ud til at være automatisk, men den bliver ved med at give mig fejl. Og jeg har allerede uploadet så mange billeder, at jeg ikke kan uploade flere.
Derfor sendte jeg også alt til support via e-mail.
Jeg uploader mappen med e-mails fra Vulkan-spil.
Jeg sendte et skærmbillede af hver eneste finansierede overførsel.
som anmodet.
Alle kreditkort jeg brugte til indbetalinger. Enten som et foto eller et skærmbillede. Mit ID-kort (forside og bagside). Og en kontoudtog som bevis på adresse.
Jeg prøver at uploade dem som en enkelt PDF-fil. Nogle billeder kan se lidt mærkelige ud; det er et kendt problem under PDF-konverteringen. Vulkan Spiele modtog alle de originale billeder via e-mail.
Upload er ikke længere muligt på grund af for mange filer. Derudover rapporteres de virtuelle kreditkort som en fejl under uploadprocessen.
Og I vil have for- og bagsidebilleder af alle Norisbank-kreditkortene, selvom bagsiden er blank, og jeg kun har forsiden af mine to gamle kreditkort. Jeg har allerede sendt for- og bagsiden af mit nuværende kort sammen med en selfie.
Som sagt, fungerer automatisk bekræftelse i appen eller på min konto ikke.
Jeg rapporterede også fejlen, men modtog aldrig et svar fra supporten. Og i chatten fortalte de mig, at verifikation ikke er mulig uden en selfie med hvert kreditkort.
Men banken destruerede de gamle kreditkort.
Hvis du sender mig en e-mailadresse eller fortæller mig, hvor jeg kan uploade alt til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for din hjælp. Det gjorde tricket. Pengene blev gamblet væk. Jeg ved faktisk ikke hvorfor.
Udbetalingen tog for lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sajong, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
