Spilleren fra Østrig stod over for løbende verifikationsudfordringer, da hans konto havde været under gennemgang i en måned med gentagne anmodninger om dokumentation. Derudover forblev hans indbetaling på €1400, som oprindeligt var lovet at blive refunderet, ikke returneret og blev i stedet krediteret casinoet. Supporten havde ikke reageret under hele denne proces. Klagen blev løst, efter at spilleren modtog delvise og efterfølgende udbetalinger på i alt €1166, hvor den endelige udbetaling blev behandlet inden for den lovede tidsramme. Vi lukkede sagen, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Fiery Play Casino - Spillerens konto er ikke blevet verificeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto har været under verifikation i en måned nu, og de samme bekræftelser bliver gentagne gange anmodet om – såsom: pas – selfie med passet åbent – et nærbillede af passet osv. Jeg bliver ved med at indsende nye billeder som anmodet om, og de bliver ved med at kræve noget nyt, selvom alt har fået et grønt flueben. Desuden er de €1400 ikke engang gevinster, men en indbetaling, der var markeret som annulleret på casinoets hjemmeside. I starten sagde de, at jeg ville modtage pengene tilbage til den konto, jeg havde indsat dem på, hvilket selvfølgelig ikke skete; i stedet blev pengene krediteret casinoet.
Bekræftelsesprocessen har kørt i mindst en måned, og indtil videre er der gentagne gange blevet anmodet om noget nyt, selvom alt har fået et grønt flueben!
Du kan helt glemme deres support, for de svarer slet ikke kunderne og bliver bare ved med at skrive det samme!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Andreas15,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt betalingsbekræftelser flere gange, jeg har også sendt mit pas flere gange, jeg har også sendt bevis på adresse flere gange, jeg har også sendt en selfie med mit pas åbent flere gange, og de tilføjer altid noget nyt, de ønsker til verifikation, og giver altid de samme svar.
For fire uger siden, eller endnu længere, sendte jeg alt, og uge efter uge, eller rettere dag efter dag, sendte jeg nye ting, der blev efterspurgt; for en uge siden var det sidste, de ønskede, et åbnet pas.
Mine billeder blev beskåret, selvom det er tydeligt, at intet var klippet ud; ellers ville alle fire hjørner af passet ikke have været synlige. Jeg får ikke engang en e-mail fra hjemmesiden.
Med venlig hilsen, Andi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Kontoen blev tilsyneladende bekræftet i dag, oplyste livechatten mig tidligere.
I går anmodede jeg om udbetalingen på €1400 - livechatten sagde, at det ville tage maksimalt 5 dage, før det ankom til min konto - kan vi muligvis lade denne sag stå åben, indtil pengene rent faktisk ankommer til min konto?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget én betaling på 166 €.
To mere er stadig under uddeling, hver med en præmie på €500.
fordi €233 angiveligt er gebyrer, hvis du ikke bruger de penge, du har overført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi udbetalte i dag den anden gang 500 euro...
I morgen ville den maksimale periode på 5 dage for den endelige udbetaling være slutningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Andreas15. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine udbetalinger. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din seneste udbetaling har været vellykket. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay, det virker, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail fra Vulkanspiele, der oplyste, at min konto ikke er bekræftet, selvom to Vulkanspiele-medarbejdere skriftligt forsikrede mig (jeg har disse chatlogs på min telefon), at min konto var bekræftet, hvilket supporten også bekræftede via e-mail. Nu er min konto ikke længere bekræftet, og den sidste udbetaling på €500 kan ikke behandles.
Jeg modtog den første betaling på 166 €.
Den anden betaling på €500 blev tilsyneladende overført, men jeg har ikke modtaget den på min konto endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Andreas15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Andreas15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
