Spilleren fra Irland stod over for gentagne anmodninger om dokumentbekræftelse, på trods af at have gennemført bekræftelsesprocessen inden for de sidste 8 uger. Hun havde indsendt flere dokumenter, inklusive en selfie, som fortsat blev afvist. Hun følte sig frustreret over, at hendes udbetaling var blevet forsinket. Vi bad hende om flere oplysninger og kommunikation med casinoet, men hun svarede ikke på vores opfølgende beskeder og påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu, fordi vi ikke var i stand til at undersøge sagen eller foreslå en løsning uden hendes input.
Fiery Play Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagen verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg prøvede at hæve, og de bad mig om at verificere dokumenter, selvom kontoen var mindre end 8 uger gammel, og alt blev verificeret. Så har jeg sendt adskillige dokumenter, alt hvad de bad om, inklusive selfie med dato og e-mailadresse, og alt er blevet afvist. Jeg er kommet til support, de bliver ved med at sige det samme, uploade og vente, hvilket jeg har gjort for hvert dokument, der derefter bliver afvist. Jeg har prøvet at sende en e-mail, og jeg modtager ikke en e-mail tilbage. Jeg har penge på min saldo, der venter på at blive hævet. Jeg tror, det sker, så jeg mister mine penge, eller jeg vil ikke hæve. Det burde være nemt nok at verificere, når du har leveret alle dokumenter, men de vil ikke verificere min konto, selvom den allerede er blevet verificeret inden for de sidste 8 uger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fiery Play Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet oprindeligt og for nylig om fra jer?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Eribec
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
