Fiery Play Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af manglende respons.

Jeg indbetalte 150 og kom op på 1250 og besluttede mig for at hæve, og at jeg skulle bekræfte KYC'en. Jeg sendte flere forskellige dokumenter, hvoraf mange blev godkendt. Så bad de mig om bevis for en indbetaling på 10$, som jeg ikke havde foretaget. Nå, men jeg sendte en komplet PDF af min bankudtog med den på via e-mail til support og flere e-mails, der lod dem vide, at jeg havde sendt den. De ser ikke ud til at svare på nogen af ​​mine e-mails. Nu prøver jeg at få en liverepræsentant på siden, og alt, hvad jeg får, er AI-bots, der siger, at jeg skal kontakte support via e-mail. Jeg fortæller AI'en, at jeg har gjort det. De siger, at de skal kontakte support.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fiery Play Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare omstændighederne omkring indbetalingen på 10 dollars til casinoet mere detaljeret fra dit perspektiv? Hvordan er indbetalingen relevant for enten din person eller din spillers konto?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og andre relevante beviser, der understøtter din klage, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Okay, så indbetalingen på 10 dollars var tilsyneladende den første indbetaling nogensinde, jeg foretog, og de skulle bruge bevis på den, hvilket jeg sendte. Med hensyn til hvordan jeg nåede min saldo, vandt jeg simpelthen med det samme og satsede min indbetaling, hvilket er kravet. Når du har satset din samlede indbetaling, er du berettiget til at hæve ALT UNDTAGEN dine bonuspenge. Min telefon dør, men jeg sender billeder senere, når jeg er opladet med e-mails. Tak!

Også... nu vil de have bevis på min sidste indbetaling. Jeg indbetalte 150 dollars og vandt. Jeg er meget, meget irriteret.

Opdatering... jeg er blevet verificeret nu... nu må jeg vente på pengene og se, hvordan det går.

Løst

Kære Ndackey,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru