Spilleren fra Tyskland står over for at blive afvist af casinoet 'Firiety' om at hæve sine resterende gevinster på €400 efter en tidligere udbetalingsanmodning på €1.000. Selvom casinoet har fremlagt et officielt dokument, der beviser hendes lukkede bankkonto, fortsætter det med at afvise den på grund af påstande om 'dårlig billedkvalitet', hvilket får hende til at miste nogle gevinster i processen.
Fiery Play Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster er i fare.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 19h 17m 20s
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseCasinoet "Firiety" (betalingsudbyder Mirata Services LTD) nægter at udbetale mine resterende gevinster på €400. Jeg havde tidligere anmodet om en udbetaling af €1.000 (to betalinger på €500 den 16. september 2026). Casinoet krævede uopklarbare dokumenter (en kontoudtog fra august 2025 for en allerede lukket konto).
Jeg har efterfølgende uploadet et officielt, stemplet dokument for kontolukning fra min Sparkasse Duderstadt-bank, som tydeligt beviser, at kontoen er blevet lukket. Casinoet afviser nu konsekvent dette krystalklare dokument med den opdigtede undskyldning "dårlig billedkvalitet". På grund af dette enorme psykologiske pres og denne forhalingstaktik har jeg desværre allerede mistet nogle af mine gevinster. Jeg kræver nu frigivelse af de resterende €400 fra systemet. Hjælp mig venligst med at få en manuel gennemgang fra casinoledelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Julia.Schwarz1981,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
- Hvilke præcise grunde gav casinoet til at afvise dit stemplede kontolukningsdokument?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
