Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Fiery Play Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
9d 21h 41m 53s
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne klage vedrørende FieryPlay (tidligere VulkanBet / for nylig overført til Kryztral Ltd.), fordi de blokerer min udbetaling på €4.013,73 på grund af endeløse og gentagne KYC-verifikationsforsinkelser.
I løbet af de sidste par dage har jeg indsendt et stort antal anmodede verifikationsdokumenter, som alle er blevet udfyldt bortset fra ét sidste trin: bevis for en tidligere Bitcoin-indbetaling.
Casinoet beder mig gentagne gange om at fremvise et skærmbillede fra min kryptowallet, der tydeligt viser wallet-adressen og navnet på kryptovalutaen (Bitcoin). Jeg har uploadet skærmbilleder i høj opløsning – og senest et officielt PDF-dokument – flere gange, der tydeligt viser alle de detaljer, de har bedt om (wallet-adresse, kryptovalutanavn, transaktionsoplysninger).
Supportteamet bliver dog ved med at afvise præcis det samme bevis igen og igen med generiske, automatiserede undskyldninger, der hævder, at "kvaliteten er utilstrækkelig" eller at "information mangler", selvom alt er 100% læseligt og tydeligt synligt. Det føles som en bevidst forhalingstaktik for at slide mig ned, så jeg giver op eller mister min balance. Selv casinoets eget supportteam foreslog, at jeg indgav en klage her på Casino Guru.
Jeg har ikke nået min saldo på €4.013,73 og beder blot om, at mine gyldige dokumenter endelig bliver accepteret, og at min udbetaling bliver behandlet uden yderligere kunstige forsinkelser.
Tak for din hjælp og mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Hej man96
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
