Spilleren fra Tyskland rapporterede, at en VIP-manager hos Fiji Casino havde opfordret ham til at indbetale penge på trods af, at han havde afsløret sin ludomani. Han søgte om refusion af de indbetalinger, han havde foretaget efter denne afsløring, og oplyste, at manageren også var involveret i Palace Casino, hvor lignende handlinger havde fundet sted. Det blev fastslået, at spilleren havde indsendt sin anmodning om selvudelukkelse den 12. februar, og at casinoet havde lukket hans konto den 16. februar, hvilket blev anset for at være en rimelig behandlingstid. Derfor blev casinoet ikke holdt ansvarlig for indbetalinger foretaget i denne periode, og klagen blev afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til at indgive en separat klage til Palace Casino, hvis han ønskede det.
FijiCasino - Spiller søger refusion efter konto misbrugt
Uberettiget klage
Beløb: 1.800 €
FijiCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg spillede på Fiji Casino og var i konstant kontakt med en VIP-manager ved navn Valeria via WhatsApp. Jeg informerede tydeligt manageren om min ludomani, og hun opfordrede mig efterfølgende til at indbetale flere og flere penge og gav mig bonusser. Jeg vil have mine indbetalte penge tilbage, som blev foretaget efter jeg afslørede min ludomani. Og ja, manageren er bemyndiget til at lukke konti. Jeg vil give dig hele WhatsApp-chatten som bevis. Derudover var jeg også i stand til at indbetale penge på Palace Casino, deres søstercasino, og den samme manager er også ansvarlig for det casino. Også der var manageren opmærksom på min ludomani og udnyttede den, opfordrede mig til at indbetale penge og tildelte mig bonusser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Hans1616, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med FijiCasino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg har bestået KYC-verifikationen og sender dig den komplette WhatsApp-chathistorik. Jeg må understrege, at Valeria, VIP-manageren på søstercasinoet Wavebet, lukkede min konto via WhatsApp. Bagefter oprettede jeg en konto hos Fijibet og afslørede min ludomani. Se skærmbillede. Selv efter Valeria vidste om min ludomani, tillod hun mig stadig at indbetale penge og gav mig bonusser. Til din information er dette skærmbillede fra den 12. februar, og den dag kan du se, at jeg nævnte min ludomani. Selvom jeg vidste om min afhængighed, blev min konto blokeret, og jeg blev udnyttet, eller rettere, behandlet som en ko. Min konto blev først lukket den 16. februar. Derefter tog min afhængighed overhånd igen, og jeg kunne indbetale penge på søstercasinoet Palace Casino, mens jeg også diskuterede bonusser på Palace med Valeria via WhatsApp. Valeria har ret til at lukke konti; hun vidste om min ludomani og udnyttede den tydeligvis. Den komplette WhatsApp-chat vil blive sendt til dig via e-mail. Tak.
OversættelseJeg vil gerne nævne, at jeg stadig er åben for en løsning, jeg kan finde direkte med casinoet. Hvis jeg finder en løsning med manager Valeria, giver jeg hende besked.
OversættelseHej, jeg vil også gerne informere dig om, at manageren netop har lukket min konto på søstersitet Palacecasino på grund af ludomani. Hun gjorde først dette, efter jeg sendte hende skærmbilleder af min klage. Som jeg nævnte, har hun kendt til min ludomani siden den 12. februar, og derfor kræver jeg tilbagebetaling af alle indbetalte midler siden da. Hun arbejder for Wavebet, Fijibet, Palacecasino og deres søstersider, der bruger det samme WhatsApp-nummer. Jeg sender dig også beviserne på skærmbillederne via e-mail, da den gamle WhatsApp-chathistorik, jeg sendte dig, kun går op til i morges.
OversættelseSlet venligst skærmbilledet ovenfor. Det ovenfor viser ikke alt, og dette er det korrekte.
OversættelseKære Hans1616,
Tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du venligst kunne dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som den er nævnt i den chattransskription, du har leveret.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg skriver til dig via e-mail angående ovennævnte anmodning.
OversættelseOg jeg vil også gerne spørge om din holdning til dette. Jeg informerede tydeligt manageren om min ludomani og sagde: "Du ved præcis ud fra min opførsel om mine spilleproblemer." Jeg sagde dette den 12. februar. Bagefter kunne jeg fortsætte med at indbetale og tabte cirka €1800 på Fiji Casino. Dette var mellem 12. og 16. februar. I løbet af både 12. og 16. februar modtog jeg bonusser direkte fra manageren på trods af min kendte ludomani.
OversættelseKære spiller,
Tak for den fremlagte dokumentation. Kan du venligst oplyse den præcise dato, hvor din konto blev lukket hos FijiCasino?
Tak på forhånd.
OversættelseMin konto på Fiji blev lukket sent om aftenen den 16. februar 2026. (Min konto på søstersiden PalaceCasino blev lukket den 6. marts 2026). Jeg anmeldte min ludomani til begge casinoer den 12. februar 2026.
OversættelseKære spiller,
Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 12. februar, og casinoet lukkede din konto den 16. februar. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv begrænsede FijiCasino din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Imidlertid, Hvis du også har anmodet om selvudelukkelse fra PalaceCasino, anbefaler jeg, at du opretter en separat klage specifikt vedrørende dette casino, da vi ikke kan undersøge flere sager i en enkelt tråd.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
