Flagman Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Flagman bad mig om at gennemføre KYC, så jeg kunne hæve. Da jeg gjorde det, gik jeg i gang med at hæve. De annullerede derefter hævningen og blokerede min konto uden at fortælle mig det.

Deres webchat-team fortalte mig, at de havde mistanke om, at jeg havde snydt, men nægtede at forklare yderligere eller fremlægge beviser.

Jeg har ikke snydt, og jeg påpegede over for dem, at deres vilkår siger, at hvis en spiller har snydt, kan casinoet beholde pengene, men det siger ikke, at hvis casinoet mener, jeg har snydt, kan de beholde pengene. Jeg har siden sendt dem en e-mail, men de har nægtet at anerkende eller kommunikere med mig på nogen måde.

Jeg kan ikke huske det brugernavn, jeg brugte på kontoen, da jeg loggede ind med min e-mailadresse, og jeg kan ikke længere få adgang til kontoen for at tjekke, hvad det var.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Er nogen af ​​dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationen, eller blev din konto blokeret, før verifikationen blev gennemført?

Har casinoet givet flere detaljer vedrørende det brud, du angiveligt har begået?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Jeg spillede kun live blackjack (hvordan jeg skulle snyde i det, forstår jeg ikke engang)

Jeg tager aldrig imod casinobonusser, fordi jeg ser i jeres anmeldelser, hvor ofte det forårsager problemer for spillerne

Jeg gennemførte KYC, og jeg fik at vide, at jeg nu kunne trække mig tilbage.

Casinoet sagde, at de mener, at jeg har overtrådt bestemmelse 11.1.2: Brug af ethvert system (herunder maskiner, computere, software, andre automatiserede systemer såsom bots osv.), der er designet specifikt til at forudsige spilresultater, placere væddemål eller udføre andre aktiviteter, der kan påvirke spilresultater.

De nægtede dog at fremlægge beviser eller give yderligere oplysninger om sagen.

Jeg prøvede at påpege, at dette udtryk siger "bruger" snarere end "tror at bruge", hvilket ville kræve, at der fremlægges beviser. De nægtede at anerkende den udtalelse og fortalte mig, at dette er en besked fra de højere magter, og at de kun kan videregive den besked til mig.

Da jeg ved, at jeg ikke har snydt på nogen måde, har jeg forsøgt at kræve beviser via deres webchat og ved at sende dem e-mails, men jeg har ikke fået noget svar på sagen fra nogen af ​​dem.

Flagman har svaret på Askgamblers First, selvom jeg først har klaget på Casion Guru.

De har svaret igen ved at sige:

"Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende din forespørgsel. Din konto blev blokeret, og pengene blev trukket fra spillesaldoen af ​​casinoadministrationen efter en undersøgelse, og der blev også sendt en anmodning til spiludbyderen, som afslørede beviser for unfair spil."

Derfor blev din konto blokeret i overensstemmelse med regel 11.1.2:

"Brugen af ​​systemer (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.) til at forudsige spilresultater, placere væddemål eller udføre andre handlinger, der kan påvirke spillets resultat."

Sådan aktivitet er forbudt og betragtes som en overtrædelse af reglerne."

For at spare tid, bedes du fremlægge de beviser, du hævder at have, der viser, at jeg snød. Jeg har også anmodet om disse beviser før, som det fremgår af de beviser, jeg har fremlagt, og jeg har også anmodet om en anmodning om indsigt fra den registrerede, som er blevet fuldstændig ignoreret, som det fremgår af de beviser, jeg har fremlagt.

Mange tak, jamilalki02, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære jamilalki02 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Flagman Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Flagman Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Spillerens konto er blevet blokeret i kontingent i henhold til regel 11.1.2:

"Brugen af ​​systemer (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.) til at forudsige spilresultater, placere væddemål eller udføre andre handlinger, der kan påvirke spillets resultat."

Sådan aktivitet er forbudt og betragtes som en overtrædelse af reglerne."

Bevismateriale vil blive sendt til Kubos Teams-konto.

Med venlig hilsen,

Flagman Casino

Så denne situation opstod med askgamblers, hvor Flagman hævder at have beviser for, at jeg har snydt, og mens de gør dette, deler de rapporter med andre virksomheder, der indeholder mine personlige data, og de nægter at give mig disse data, på trods af at det er mine penge, de forsøger at beholde. Uanset hvad dette "bevis" er (det vil ikke være bevis for noget, fordi jeg ved, at jeg ikke har snydt), fortjener jeg at se det, og ifølge loven må I ikke videregive oplysninger om mig til andre uden også at give dem til mig. Flagman har også kun 3 dage tilbage til at give dette via min GDPR-anmodning, som blev sendt til dem via e-mail den 28/08/2025, indtil jeg rejser dette databrud til IMY. Forhåbentlig gør Casino Guru det rigtige og deler mine data med mig for at undgå at afsløre korruption fra deres side. Én ting er sikkert: Jeg vil ikke bare sidde her stille, mens I stjæler tusindvis fra mig uden overhovedet at kommunikere med mig. Om nødvendigt vil I blive sagsøgt, og så kan vi afgøre denne debat.

Bemærk også venligst til casinoguruen, at hvis Flagman giver jer et dokument med mine data, vil jeg også kræve disse data fra jer, og hvis I ikke giver dem, vil der blive åbnet en sag mod jer til IMY, og der vil blive taget retslige skridt, hvis det er nødvendigt.

Kære jamilalki02 ,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget nogle indledende oplysninger vedrørende din sag fra casinoet. Disse oplysninger er i øjeblikket under gennemgang og kræver yderligere afklaring. Jeg er stadig i kontakt med casinoets repræsentant og vil give dig besked om eventuelle opdateringer, så snart de bliver tilgængelige.

Angående din seneste besked, bedes du bemærke, at casinoet ikke er forpligtet til at dele alle resultater og rapporter fra deres interne undersøgelse med spillere. Sådanne data er ikke en del af dine personlige oplysninger - de tilhører casinoets interne procedurer. Af strategiske og sikkerhedsmæssige årsager videregives disse oplysninger typisk ikke direkte til spillere. I nogle tilfælde kan casinoer dele dele af dem med os for at hjælpe med løsningsprocessen, men vi respekterer også deres fortrolighedspolitikker og er ikke i stand til at videregive disse data til dig.

Vi forsøger at hjælpe dig med dit problem, derfor finder jeg dine trusler om at eskalere vores datahåndtering til myndigheder og domstole noget usædvanlige. Hvis du ikke ønsker, at vi håndterer dine data, bedes du give mig besked, og vi vil ikke længere engagere os i denne sag.

Tak for din forståelse.

Du har misbrugt ordet "trussel". Jeg mener, du tager fejl angående casinoernes mulighed for at stjæle mine penge fra mig uden at give mig nogen beviser, og jeg mener heller ikke, at nogen har ret til at sende mine data til tredjeparter uden min tilladelse, og jeg mener heller ikke, at jeg ikke har ret til at få adgang til mine data.

Uanset hvad er det blevet tydeligt, ud fra dit ønske om at operere på denne måde, at du har en bias mod at beskytte casinoet, hvilket du burde skamme dig over.

Jeg ved også med 1 million %, at jeg ikke har snydt, og alt, hvad casinoet fremlægger, vil ikke være bevis og kan højst være en antydning af en mulighed for, at jeg har snydt, fordi jeg ikke har snydt på nogen måde. Dette ville ikke være nok til at stjæle mine penge.

Lad mig venligst vide, om du har til hensigt at fortsætte med at have en bias over for casinoet?

Kære jamilalki02 ,

Bemærk venligst igen, at casinoets interne data ikke udgør dine personlige oplysninger, og derfor er casinoet ikke forpligtet til at dele dem med dig. Da du er fuldstændig sikker på din holdning, vil jeg ikke forsøge at overbevise dig om andet.

Det er uklart, hvad dine intentioner er på vores platform. Vores formål er at hjælpe spillere med legitime bekymringer, men dine seneste beskeder ser ud til at fokusere på at kritisere vores arbejde og diktere, hvordan vi skal håndtere din sag. Desværre er det ikke sådan, denne platform fungerer.

Angående din bekymring over vores modtagelse af dine data, har du ved at indsende en klage på vores platform givet os tilladelse til at indhente og gennemgå relevante oplysninger, som angivet i afsnit 4.3 i vores brugsbetingelser :

4.3. Ved at indsende en klage til hjemmesiden giver brugeren os tilladelse til at anmode om og/eller modtage alle oplysninger fra den berørte online spiludbyder vedrørende brugerens casinokonto, registrerede oplysninger, spillelogfiler og -aktivitet og/eller andre oplysninger, der kan bidrage til at identificere problemet fuldstændigt og træffe en berettiget og retfærdig beslutning.

Vi er ikke forpligtet til at dele interne casinooptegnelser, som vi har modtaget under gennemgangsprocessen.

Casinoet har fremlagt beviser, der viser, at du har brugt software til korttælling, hvilket udgør en direkte overtrædelse af deres vilkår og betingelser og betragtes som svigagtig adfærd. Derfor kan vi ikke hjælpe yderligere, og jeg må afvise din klage som uberettiget .

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo