Spilleren fra Østrig oplevede gentagne forsinkelser med sin udbetaling, som oprindeligt var lovet inden for 2 timer, men senere blev forlænget til 72 timer uden forklaring. Selvom den var fuldt verificeret, satte han spørgsmålstegn ved nødvendigheden af ​​en 4-dages kontrol, da han mente, at processen var et forsøg på at tilbageholde hans penge. Senere markerede spilleren klagen som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at spillerens kontoverifikation var blevet gennemført, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sine gevinster. Klageteamet havde faciliteret processen ved at samarbejde med casinoet og sikre, at spillerens bekymringer blev adresseret. I sidste ende blev sagen afvist på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto hos Flagman Casino permanent suspenderet blot 12 dage efter registreringen, efter en anmodning om udbetaling af hendes gevinster. Trods hendes forsøg på at gennemføre den nødvendige videobekræftelse blev hun informeret om, at det ikke var muligt at gendanne hendes konto, og at hendes gevinster var blevet konfiskeret. Klageteamet greb ind og muliggjorde yderligere kommunikation mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spilleren fik endnu en mulighed for at gennemføre KYC-processen. Efter at have gennemført videobekræftelsen to gange, ophævede casinoet blokeringen af ​​hendes konto, og hun modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Sverige stod over for en kontoudelukkelse efter at have opfyldt KYC-kravene for udbetaling. Casinoet annullerede hans udbetaling med henvisning til mistanke om snyd uden at fremlægge beviser. Trods hans forsøg på at kommunikere nægtede casinoet at svare. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at casinoet fremlagde beviser for en overtrædelse af vilkårene vedrørende brugen af ​​software til korttælling. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, og der kunne ikke tilbydes yderligere assistance.

Spilleren fra Ukraine havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at den nødvendige KYC-verifikation var gennemført, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Vi markerede klagen som 'Løst' efter spillerens bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Rusland havde problemer med at behandle indbetalinger på casinoet, efter at have gennemført den første indbetaling, men oplevede forsinkelser med den anden og en ubehandlet tredje indbetaling. Supporten tilskrev forsinkelserne hans bank, på trods af at pengene blev debiteret fra hans kort. Spilleren annoncerede, at problemet var løst kort efter indsendelsen. Spilleren markerede problemet som løst. Vi informerede spilleren om muligheden for at genåbne klagen, hvis problemerne fortsætter, via e-mail.

Spilleren fra Ontario blev udsat for uautoriserede debiteringer fra Flagman Casino, hvor 5.000 CAD var blevet hævet fra hans konto uden varsel. Efter at han forsøgte at afklare situationen, blokerede casinoet hans konto og annullerede alle gevinster, da han nævnte at have kontaktet tilsynsmyndighederne, hvilket førte til påstande om uærlighed og gengældelse. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Japan havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi forlængede tidsrammen for spillerens svar og søgte opdateringer om situationen. Da spilleren ikke svarede på vores henvendelser, kunne vi dog ikke undersøge sagen yderligere, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet afviste anmodninger fremsat via Interac og kryptovaluta, på trods af hans fuldt verificerede konto. Han var frustreret over den to ugers ventetid for kontogennemgang. Efter flere meddelelser og opdateringer vedrørende betalingsbehandlingstider modtog han endelig sin fulde betaling. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Rumænien vandt efter at have placeret et væddemål, men da han forsøgte at hæve sine gevinster, blokerede casinoet hans konto og nægtede at frigive pengene. Klageteamet kontaktede spilleren for yderligere oplysninger for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren kunne genåbne den senere, hvis det var ønskeligt.