Spilleren fra Letland anmodede om en SEPA-udbetaling på 105,08 EUR fra Flagman Casino to uger tidligere, men den forblev ubehandlet. Trods bekræftelse fra support om, at udbetalingen var blevet godkendt, sad betalingen fast i et tredjepartssystem, og casinoet nægtede at tilbageføre pengene eller iværksætte en manuel udbetaling. Vi bad om afklaring omkring tidligere udbetalinger, bankchecks og den aktuelle status for den ventende betaling, og han bekræftede, at han havde hævet med succes før, og at hans bank ikke havde modtaget eller afvist nogen overførsel. Klagen blev markeret som løst, efter han bekræftede, at problemet var blevet løst, så vi lukkede sagen som løst.
Flagman Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 105 €
Flagman Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en SEPA-udbetaling på 105,08 EUR den 7. juli 2026 på Flagman Casino (konto-ID: #SPN7B).
Det er nu over to uger siden, og udbetalingen er stadig ubehandlet. Livechat og supportpersonale bekræftede skriftligt, at udbetalingen blev godkendt fra deres side, men er gået i stå i deres tredjepartsbetalingssystem.
Selvom casinoledelsen erkender, at forsinkelsen udelukkende skyldes deres betalingsudbyders fejl, nægter de manuelt at tilbageføre pengene til min casinosaldo eller iværksætte en manuel udbetaling.
Alle bekræftelseskrav på min konto er opfyldt. Jeg beder Flagman Casino om at kreditere 105,08 EUR tilbage til min kontosaldo eller behandle en direkte manuel udbetaling med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dzonitsjr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udmeldelse.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du med succes hævet penge fra dette casino før?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder eller bank for at bekræfte, at der ikke er modtaget eller afvist nogen indgående overførsel?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Har du før haft succes med at hæve penge fra dette casino? Ja, jeg har tidligere haft succes med at hæve penge her via SEPA.
2. Har du kontaktet din betalingsudbyder eller bank for at bekræfte, at der ikke er modtaget eller afvist nogen indgående overførsel?
Ja, jeg tjekkede direkte med min bank. Der er ingen indgående eller ventende SEPA-overførsler, og ingen indgående overførsler er blevet afvist eller returneret fra min banks side. Desuden bekræftede Flagman Casinos support og ledelse udtrykkeligt skriftligt (vedhæftet i mine skærmbilleder), at pengene aldrig blev sendt fra deres side, fordi transaktionen sad fast i deres betalingssystem.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Dzonitsjr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dzonitsjr,
Mange tak for dit detaljerede svar.
Jeg vil gerne lige præcisere et par yderligere punkter:
- Kan du venligst bekræfte, om din udbetaling stadig er synlig som afventende på din casinokonto?
- Har du siden din sidste opdatering modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende problemet med deres betalingsudbyder eller status for din udbetaling?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for opdateringen. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Status på casinokonto: Udbetalingen er ikke længere markeret som "afventer". I dag ændrede Flagman Casino status på min profil til "Afsluttet". Pengene er dog endnu ikke ankommet til min bankkonto.
2. Yderligere kommunikation: Ja, jeg modtog en e-mail fra Flagman support i dag, der oplyste, at min udbetaling blev godkendt i dag, og at deres standardbehandlingsvindue på 3 hverdage begynder i dag.
Jeg holder nøje øje med min bankkonto og vil opdatere denne tråd, så snart pengene rent faktisk ankommer, men indtil da er udbetalingen stadig ikke modtaget.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Jeg fulgte op med Flagman support i dag som anvist. De bekræftede, at i dag (onsdag) faktisk er den 3. hverdag for min udbetaling.
De bad mig vente til slutningen af i dag (UTC-tid) på den 3. hverdag for at fuldføre betalingen. Hvis pengene ikke lander på min bankkonto i morgen tidlig (torsdag), vil jeg kontakte dem igen for at få transaktionsreferencen/ARN-koden som anbefalet og opdatere tråden her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Jeg talte med Flagman support i dag, efter at tidsfristen på 3 hverdage var udløbet uden at modtage pengene.
Support bekræftede, at de nu har sendt en formel anmodning/eskalering til deres betalingssystem for at løse et problem med min udbetaling. De har oplyst, at de vil sende mig en e-mail, så snart de modtager et svar fra betalingsudbyderen.
Jeg deler denne opdatering, så det er officielle oplysninger om, at casinoet har erkendt et teknisk/betalingsmæssigt problem fra deres side. Jeg opdaterer tråden, så snart de giver yderligere oplysninger eller en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Jeg kan med glæde bekræfte, at pengene endelig er ankommet til min bankkonto i dag!
Mange tak for din hjælp og støtte gennem hele processen. Denne sag kan nu markeres som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dzonitsjr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Dzonitsjr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
