Flagman Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Serbien stod over for problemer med udbetalinger hos Flagman Casino, efter hun havde gennemført kontoverifikation og opfyldt omsætningskravene for en bonus. Hendes udbetalingsanmodning blev oprindeligt afvist på grund af en påstået regional begrænsning, som ændrede sig efter hendes forespørgsel, og hun blev derefter bedt om at foretage en ny indbetaling, før hun fik lov til at hæve sine penge. Hun udtrykte frustration over manglen på klar kommunikation og mente, at casinoet forsøgte at undgå at udbetale hendes gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

hohohoxmas

Bronze

Serbien

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Jeg vil gerne dele min oplevelse med Flagman Casino, da situationen virker yderst tvivlsom.

Efter registreringen gennemgik jeg straks en fuld kontoverifikation. Alle dokumenter og tegnebogsoplysninger blev verificeret FØR jeg modtog bonussen. Casinoet havde ingen klager over min konto, identitet eller bopælsland.

Derefter modtog jeg en bonus uden indskud, opfyldte omsætningskravene og modtog en saldo på 99,60 EUR. Jeg indsendte derefter en udbetalingsanmodning.

Det var på dette tidspunkt, at problemerne begyndte.

Manager Helen rapporterede, at udbetalingen angiveligt blev afvist, fordi Frankrig er en forbudt region i henhold til paragraf 4.4 i casinoreglerne.

Men da jeg selv åbnede reglerne og viste dette støttepunkt, viste det sig, at Frankrig slet ikke var der.

Herefter undskyldte lederen for fejlen, og årsagen til afslaget ændrede sig pludselig.

Nu er jeg blevet informeret om, at for at hæve penge skal jeg:

• indbetal 99,60 EUR,

• og spil det derefter x3 i spilleautomater.

Der blev ikke fremsat sådanne krav forud for hævningen af midlerne.

Desuden blev VPN'en udelukkende brugt til at sikre, at Pragmatic Play fungerede korrekt, ikke til at omgå restriktioner i lande med begrænset adgang. Desuden forsvandt problemet med den "begrænsede region" pludselig, efter jeg havde bekræftet min faktiske placering.

Udefra ser det sådan ud:

• først forsøger casinoet at afvise af én grund,

• efter gendrivelse ændrer versionen,

• og begynder derefter at kræve en ny indbetaling før udbetaling.

Jeg vil gerne separat bemærke kvaliteten af supportkommunikationen.

Lederens sætning:

"Problemet er blevet videregivet, og vi har ladet ham vente."

Det viser perfekt, hvordan spillere bliver behandlet. Medarbejderen undskyldte senere og forklarede, at det var en "fejl".

Jeg anser sådanne handlinger for at være yderst uprofessionelle og kræver en gennemgang af situationen, da der ikke er fremlagt beviser for overtrædelser fra min side.

I øjeblikket ligner dette ikke en sikkerhedskontrol, men snarere et forsøg på at undgå at udbetale gevinster med alle nødvendige midler.

I'd like to share my experience with Flagman Casino, as the situation seems extremely dubious.

Upon registration, I immediately went through full account verification. All documents and wallet information were verified BEFORE receiving the bonus. The casino had no complaints about my account, identity, or country of residence.

After that, I received a no-deposit bonus, met the wagering requirements, and received a balance of 99.60 EUR. I then submitted a withdrawal request.

It was at this point that the problems began.

Manager Helen reported that the withdrawal was rejected allegedly because France is a prohibited region according to paragraph 4.4 of the casino rules.

But when I opened the rules myself and showed this support point, it turned out that France wasn’t there at all.

After this, the manager apologized for the mistake, and the reason for the refusal suddenly changed.

Now I have been informed that in order to withdraw funds I must:

• make a deposit of 99.60 EUR,

• and then play it x3 in slots.

No such requirements were presented prior to the withdrawal of funds.

Moreover, the VPN was used solely to ensure the proper functioning of Pragmatic Play, not to bypass restrictions in restricted countries. Moreover, after confirming my actual location, the "restricted region" issue suddenly disappeared.

From the outside it looks like this:

• first the casino tries to refuse for one reason,

• after refutation changes the version,

• and then begins to require a new deposit before paying out.

I would like to separately note the quality of support communication.

Manager's phrase:

"The problem has been passed on and let him wait."

It perfectly demonstrates how players are treated. The employee later apologized, explaining it was a "mistake."

I consider such actions to be extremely unprofessional and demand a review of the situation, since no proven violations on my part have been provided.

At the moment, this does not look like a security check, but rather like an attempt to avoid paying out winnings by any means necessary.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Flagman Casino, потому что ситуация выглядит максимально сомнительно.

При регистрации я сразу прошла полную верификацию аккаунта. Все документы и кошелёк были подтверждены ещё ДО получения бонуса. Никаких претензий к аккаунту, личности или стране проживания со стороны казино не было.

После этого я получила бездепозитный бонус, выполнила условия отыгрыша и получила баланс 99.60 EUR. Далее подала заявку на вывод средств.

Именно в этот момент начались проблемы.

Менеджер Helen сообщила, что вывод отклонён якобы из-за того, что Франция является запрещённым регионом согласно пункту 4.4 правил казино.

Но когда я самостоятельно открыла правила и показала этот пункт поддержки, выяснилось, что Франции там нет вообще.

После этого менеджер извинилась за ошибку, и причина отказа внезапно изменилась.

Теперь мне сообщили, что для вывода средств я обязана:

• внести депозит на сумму 99.60 EUR,

• а затем отыграть его x3 в слотах.

Никаких подобных требований до момента вывода средств не предъявлялось.

При этом VPN использовался исключительно для корректной работы Pragmatic Play, а не для обхода ограничений запрещённых стран. Более того, после уточнения моего фактического местоположения тема "запрещённого региона" резко исчезла сама собой.

Со стороны это выглядит так:

• сначала казино пытается отказать по одной причине,

• после опровержения меняет версию,

• а затем начинает требовать новый депозит перед выплатой.

Отдельно отмечу качество общения поддержки.

Фраза менеджера:

"Проблему передали и пусть ждёт"

отлично показывает отношение к игрокам. Позже сотрудница извинилась, объяснив это "ошибкой".

Считаю подобные действия крайне непрофессиональными и требую пересмотра ситуации, так как никаких доказанных нарушений с моей стороны предоставлено не было.

На данный момент всё выглядит не как проверка безопасности, а как попытка любыми способами избежать выплаты выигрыша.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 timer siden

Original

Oversættelse

Kære hohohoxmas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Flagman Casino og de vanskeligheder, du har oplevet i forbindelse med din udbetaling. For bedre at forstå din situation, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare sagen:

Hvilket bopælsland har du registreret med din casinokonto?
Kunne du venligst sende et skærmbillede af vilkårene for bonussen uden indbetaling, som du har modtaget?
Kunne du venligst give en fortsættelse af din samtale med Helen, hvor du spurgte om begrundelsen for at indbetale €99,6 og satse 3 gange dine spilleautomater for at hæve bonusgevinster?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 timer siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej hohohoxmas

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Jean

Automatisk oversættelse:

Flagman Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.

Sag lukket

Beløb: 99 €

Sagsoversigt