Spilleren fra Aserbajdsjan indsendte en bankudskrift til verifikation, der indeholdt en typografisk fejl. Casinoet behandlede dokumentet som forfalsket, afviste det uden at tillade erstatning eller fornyet verifikation, blokerede hendes konto og tilbageholdt hendes midler. Hun anmodede om tilbagebetaling af sin indbetaling. Vi gennemgik sagen og var enige i casinoets beslutning om at lukke hendes konto, da dokumentet viste tegn på redigering og overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev afvist på grund af brugen af et dokument, der blev anset for at være uægte.
Flappy Casino - Spilleren er blevet blokeret på grund af en tastefejl i hendes bankudtog.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 141 €
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er en registreret bruger af online casinoet Flappy. Som en del af bekræftelsesprocessen indsendte jeg et bankdokument (kontoudtog) udstedt direkte af min bank. Senere opdagede jeg uafhængigt, at dokumentet indeholdt en typografisk fejl begået af banken, og jeg var klar til at indsende et rettet dokument.
På trods af dette afviste casinoet dokumentet og behandlede det, som om jeg havde forfalsket det, selvom det i virkeligheden udelukkende var en typografisk fejl begået af banken. Jeg fik ikke mulighed for at erstatte dokumentet eller gennemføre en ny verifikation. Som følge heraf blev min konto blokeret, og mine midler blev tilbageholdt.
Jeg anser disse handlinger for ulovlige, da en typografisk fejl begået af banken ikke indikerer dokumentforfalskning og ikke kan retfærdiggøre kontospærring og tilbageholdelse af midler. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Som en yderligere bemærkning - jeg vil kun have min indbetaling tilbage på casinoet. Jeg har aldrig spillet eller vundet noget der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilken typografisk fejl der er lavet i din bankudtog?
- Hvilke andre dokumenter har du indsendt til verifikation indtil videre? Er de blevet godkendt eller afvist af casinoet?
Send mig venligst den kontoudtog, du oprindeligt sendte til casinoet, der indeholder stavefejlen, og vedlæg venligst e-mailen fra casinoet vedrørende lukningen af din konto på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika
Jeg har sendt dig (til din e-mail) en kopi af det problematiske kontoudtog med den præcise forklaring af problemet. Derudover informerer jeg dig om, at jeg har verificeret mit ID-dokument hos casinoet, som også omfattede liveness-testen samt min selfie med mit ID-kort i hånden.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sevilia12
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Sevilia12,
Efter en grundig gennemgang af din sag er vi enige i casinoets beslutning om at lukke din konto. Det dokument, du har fremlagt, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt; faktisk kan det betragtes som en lovovertrædelse og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Det er dit ansvar kun at fremlægge ægte, sandfærdige dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge falske dokumenter tolereres ikke. På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage. Jeg anbefaler kraftigt, at du afstår fra ethvert forsøg på at bruge dokumenter af tvivlsom ægthed i fremtiden.
Med venlig hilsen, Veronika
Automatisk oversættelse:
