Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde udtrykt frustration over de lange behandlingstider og begrænsningerne på udbetalinger og oplyst, at han havde tre ventende anmodninger. Klageteamet havde aktivt kommunikeret med casinoet og havde forlænget klagens tidsfrist for at sikre, at spilleren modtog sine resterende gevinster. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Flappy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 €
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt €15.000, og udbetalingsgrænserne er meget lave.
Det er ikke tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne, men efter at have vundet fandt jeg ud af, at min ansøgningsgrænse er 500 € pr. dag og 3.000 € pr.
måned.
Flappy Casino udbetaler kun om tirsdagen, én gang om ugen! Og så €500!
Det betyder, at jeg ikke kan nå min grænse på €3.000 og skal vente i over syv måneder på en udbetaling! Dette er en forhalingstaktik og en overtrædelse af vilkårene og betingelserne!
Jeg venter 15 hverdage på en udbetaling, og ifølge vilkårene og betingelserne er det 1-3 eller op til 5 hverdage. Jeg er fuldt KYC-verificeret og ønsker hurtigere udbetalinger. Support@ svarer slet ikke på mine e-mails, og chatten sender kun forudskrevne beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gameon41
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
verifikationen er fuldstændig afsluttet.
Det er bevidst forsinket, og der foretages kun én udbetaling om ugen. Således er en udbetaling af den allerede lave grænse ikke engang mulig.
Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at udbetalingsperioden altid er om tirsdagen. Så det er en strategi og har intet at gøre med de tidspunkter, der er angivet i vilkår og betingelser.
I min sidste klage fremskyndede medarbejderen udbetalingerne, og det bør fortsætte på den måde.
Hvordan skal man kunne hæve sine gevinster med disse regler og taktikker? En person, der vinder €50.000, skal vente 1,5 år på at få pengene udbetalt. Det kan ikke være rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gameon41
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBetalingerne med ansøgning 16.6. og 18.6. er stadig åbne, og der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog en betaling på 500 € i går.
den fra 18. juni er stadig under behandling.
Jeg har nu tre åbne udbetalingsanmodninger og kan ikke anmode om flere. Den lange ventetid betyder, at jeg altid sidder fast i en pukkel.
Jeg beder casinoet om at behandle udbetalingerne i henhold til vilkårene og betingelserne og ikke bevidst tilbageholde dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGod dag,
Hvad sker der nu? Jeg skrev til casinoet igen og spurgte, hvornår udbetalingerne ville blive foretaget. Desværre har jeg ikke fået yderligere at vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, gameon41, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære gameon41,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Flappy Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er præcis problemet her! Jeg får ikke et konkret svar, og jeg har stadig tre åbne anmodninger, der ikke bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-teamet og gameon41,
Tak fordi du kontaktede os og gav os muligheden for at afklare situationen vedrørende spillerens udbetalinger. Vi forstår, hvor vigtige rettidige udbetalinger er, især efter en betydelig gevinst, og vi beklager enhver frustration, dette har forårsaget.
Vi vil gerne forsikre dig om, at udbetalingerne behandles i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering. Spilleren er blevet informeret ved flere lejligheder om de gældende udbetalingsgrænser og hvordan disse bestemmes baseret på kontoaktivitet og VIP-niveau.
Som beskrevet i punkt 9.4.1 i vores vilkår og betingelser:
- "Afhængigt af dit VIP-niveau bestemmes de maksimale udbetalingsgrænser som følger: pr. transaktion: op til €2.000; pr. dag: op til €2.000; pr. uge: op til €5.000; pr. måned: op til €10.000 (eller tilsvarende i en anden valuta)."
Det er vigtigt at bemærke, at disse er "op til"-grænser , som varierer afhængigt af spillerens nuværende kontoniveau. I dette tilfælde forbliver spillerens konto på et lavere niveau på grund af lav aktivitet på sin konto , hvilket resulterer i tilsvarende lavere udbetalingsgrænser .
Hvis spilleren viser ny regelmæssig aktivitet på sin konto, bør deres niveau stige, og dermed deres udbetalingsgrænser. Derudover gælder punkt 9.4.2, hvis spillerens gevinster overstiger €10.000:
- "Hvis du vinder mere end €10.000, forbeholder FlappyCasino sig retten til at opdele udbetalingen af dine gevinster i månedlige rater på maksimalt €10.000, indtil beløbet er betalt fuldt ud."
Disse foranstaltninger er på plads for at understøtte en sikker og bæredygtig udbetalingsproces for både spilleren og platformen.
Vi er fortsat forpligtet til at behandle spillernes udbetalinger i overensstemmelse med de gældende grænser og vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Flappy Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet handler ikke kun om grænserne, men om de ekstremt lange behandlingstider.
3 uger er bare taktik og ikke okay.
Jeg kan ikke lave flere anmodninger, fordi jeg har haft 3 anmodninger åbne i en uge, og der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres engagement.
Kære Flappy Casino-team,
Kan du bekræfte, om jeg forstår det korrekt: Ifølge dine vilkår kan der maksimalt hæves €10.000 om måneden?
I betragtning af at spilleren gameon41 har haft tre ventende udbetalingsanmodninger i over tre uger nu, betyder det så, at disse vil blive behandlet og udbetalt i de kommende dage, da perioden på en måned snart vil være slut?
Tak på forhånd for din afklaring og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg får maksimalt 2.000 euro i løn om måneden - hvilket er en joke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Flappy Casino-team,
Ifølge jeres angivne vilkår er udbetalingsgrænserne €2.000 pr. dag og €10.000 pr. måned. Kan I venligst forklare, hvorfor spilleren kun har modtaget €2.000 i løbet af næsten en måned?
Hvis jeres udbetalingspolitik har ændret sig, eller hvis der nu anvendes forskellige grænser for individuelle spillere, vil vi sætte pris på en afklaring.
Vi beder venligst om din forklaring, så vi kan forstå situationen præcist og sikre, at vores brugere får fair og gennemsigtig information.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre er dette typisk - man bliver bare ladet vente, og alt bliver forsinket.
Casinoet anbefales ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære gameon41,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Jeg har fået information fra casinoet om, at de bliver ved med at betale dig.
Kan du venligst give mig en opdatering på, hvad det resterende beløb er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har stadig €5.500 tilbage. Jeg har lavet et par indsatser og er lige akkurat nået et niveau op. €4.000, og jeg er lige startet på niveau 3. Det er en joke. Du skal satse €40.000 for at få bedre udbetalinger.
Der blev foretaget udbetalinger – stadig med lange ventetider. Der blev foretaget mindst to transaktioner om ugen, men jeg ved ikke, om det vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseForhåbentlig fortsætter det. Jeg holder klagen åben, indtil du får udbetalt pengene.
Hold os venligst informeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej gameon41
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej - indtil videre går det godt, og jeg synes, kommunikationen her har hjulpet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er jeg så glad for at høre! Hold mig venligst opdateret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej gameon41
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
