En spiller fra Portugal stod over for et problem med Flappy Casino, hvor gevinster på €4.124,80 blev annulleret, efter at en bonus var blevet valideret af en supportmedarbejder. Spilleren argumenterede for, at casinoet ikke havde oplyst de specifikke vilkår for bonussen eller bevis for, at vilkårene var blevet oplyst og accepteret før spillet, og han anmodede om udbetaling af sine gevinster eller dokumentation for bonusvilkårene. Casinoet nævnte oprindeligt en personlig bonus med en maksimal udbetalingsgrænse på €300, men undlod at fremlægge bevis for accept af vilkårene. Efter yderligere gennemgang og mægling genåbnede casinoet kontoen og krediterede i alt €3.000 til spilleren, hvilket repræsenterer den fulde maksimale frigivelse, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene og fuldførelsen af verifikationen, og klagen blev markeret som løst.
Flappy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasino annullerede gevinst på €4.124,80 efter bonus valideret af supportmedarbejder
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende annullerede gevinster på €4.124,8048 hos Flappy Casino.
Den 5. marts 2026 modtog jeg en reklamemail, der tilbød en casinobonus på 100% op til €300 med et omsætningskrav på 20 gange.
Efter at have modtaget tilbuddet indbetalte jeg €200.
I indbetalingsøjeblikket blev bonussen valideret og aktiveret af en live chat supportmedarbejder ved navn Alex efter at have tjekket min kontostatus.
Så spillede jeg med den bonus.
Senere dukkede der en besked op på kontoen med angivelsen "Bonusfrigivelsesgrænse". Kun €300 blev krediteret, og de resterende €4.124,8048 blev annulleret.
Da jeg kontaktede supporten, hævdede casinoet først, at min konto var blevet udelukket fra bonusser. Senere ændrede de deres forklaring og sagde, at bonussen var et personligt tilbud med sine egne vilkår og betingelser og et maksimalt udbetalingsbeløb.
Casinoet har dog ikke leveret:
• de specifikke vilkår for bonussen
• klausulen om fastsættelse af hæveloftet
• bevis for, at disse vilkår blev vist før indbetaling
• bevis for, at disse vilkår blev accepteret før spillets gang
Da bonussen blev valideret og aktiveret af deres egen supportmedarbejder før spilstart, burde casinoet ikke kunne annullere gevinster uden at fremlægge klar dokumentation for de gældende vilkår.
Jeg anmoder derfor om udbetaling af €4.124,8048 eller bevis for de specifikke bonusvilkår, der blev præsenteret og accepteret før spil.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære jone1969,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
7. Der er et maksimalt beløb, der kan frigives fra hver bonus til den rigtige saldo. Det betyder, at ethvert beløb over dette maksimum vil blive fjernet. Medmindre andet er angivet, er de maksimale beløb som følger:
7.1. bonus uden indskud (inklusive gevinster fra gratis spins): €25
7.2. indbetalingsbonus: 10x bonusbeløbet
7.3. Gevinster fra gratis spins: €100
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Atila,
Tak for din gennemgang af min klage.
Jeg mener dog, at der kan være en væsentlig uoverensstemmelse.
Ifølge de bonusvilkår, du nævnte, er den maksimale udbetaling fra en indbetalingsbonus 10 gange bonusbeløbet.
I mit tilfælde:
Depositum: €200
Bonus modtaget: €200 (100% match)
Derfor bør den maksimale udbetaling i henhold til vilkårene være:
10 × 200 € = 2000 €
Systemet anvendte dog kun en maksimal frigivelse på €300 og annullerede €4.124,8048.
Dette ser ikke ud til at stemme overens med de vilkår, der er offentliggjort på casinoets hjemmeside.
Derudover blev bonussen manuelt valideret og aktiveret af en live chat supportmedarbejder ved navn Alex i det øjeblik, jeg indbetalte, efter at have tjekket min kontostatus.
På grund af denne bekræftelse fortsatte jeg med at spille under den antagelse, at bonusbetingelserne var gyldige og korrekt anvendt.
For at sikre gennemsigtigheden har jeg også den komplette spilhistorikfil, der viser alle indsatser og balancens progression, og kan levere den, hvis det er nødvendigt.
Af disse grunde beder jeg venligst casinoet om at præcisere:
• hvorfor der blev anvendt en grænse på 300 €
• hvilke specifikke bonusvilkår der blev anvendt
• og hvor disse termer blev vist før spillet
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseKære Atila,
Jeg vil gerne følge op på min tidligere besked.
Især er det centrale problem, at casinoet ikke har fremlagt bevis for, at den maksimale frigivelsesbetingelse på €300 blev præsenteret og accepteret før indbetaling og spil.
Kan du venligst anmode casinoet om:
• de nøjagtige vilkår og betingelser for denne specifikke bonus
• bevis for, at disse vilkår blev vist før indbetalingen
• bevis for accept
• systemlogfiler, der bekræfter anvendelsen af grænsen på 300 €
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej der,
Tak til jone1969 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Flappy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseKære CasinoGuru-teamet og Jone1969,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter en grundig gennemgang vil vi gerne forklare, at den omtalte bonus blev udstedt som en skræddersyet kampagne specifikt til spilleren. Hver bonus på vores platform leveres med sit eget sæt af vilkår og betingelser, som inkluderer omsætningskrav samt en fast maksimal udbetalingsgrænse fra bonusgevinster.
I dette tilfælde tillod kampagnen en maksimal udbetaling på €300 fra eventuelle gevinster genereret gennem bonussen. Når denne grænse var nået, blev ethvert yderligere beløb, der oversteg den tilladte grænse, automatisk fjernet af systemet i henhold til bonusreglerne.
Bemærk venligst, at vores tilbud er tilpassede og kan variere fra spiller til spiller, herunder deres struktur og grænser.
Ifølge vores optegnelser har spilleren allerede modtaget det fulde beløb, der er tilgængeligt for udbetaling under denne kampagne, og den resterende saldo blev justeret korrekt i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser.
Hvis der er behov for yderligere afklaring, står vi til rådighed.
Med venlig hilsen,
Flappy Casino-holdet
OversættelseTak for afklaringen, Flappy Casino-repræsentanten.
Kære jone1969, forklarer dette situationen tilstrækkeligt, eller har du brug for yderligere hjælp? Tak på forhånd for dit svar!
OversættelseKære Peter,
Tak for din besked.
Jeg må dog respektfuldt præcisere, at casinoet kun har givet en generel forklaring, men ikke har fremlagt nogen beviser, der understøtter deres påstand.
Casinoet har især ikke leveret:
• de specifikke vilkår og betingelser for denne "personlige bonus"
• bevis for, at den maksimale frigivelsesbetingelse på 300 € blev vist før indbetalingen
• bevis for, at disse vilkår blev accepteret før spillet
Som tidligere nævnt blev bonussen manuelt valideret og aktiveret af en live chat-agent ved navn Alex i det øjeblik, jeg indbetalte, efter at have tjekket min kontostatus.
Jeg fik på intet tidspunkt besked om en maksimal udbetalingsgrænse på €300, før jeg begyndte at spille.
Derfor forbliver problemet uløst, da casinoet ikke har påvist, at disse betingelser blev klart præsenteret og accepteret før spillets start.
Jeg beder venligst casinoet om at fremvise dokumentation for disse vilkår.
Med venlig hilsen
Joao
OversættelseTak for opdateringen, jone1969.
Kære Flappy Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give os vilkårene og betingelserne for bonussen, og hvordan spilleren blev informeret om dem, hvis bonussen blev tilføjet af en kundesupportmedarbejder? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseKære CasinoGuru-teamet og Jone1969,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag igen.
Efter en mere detaljeret gennemgang ser det ud til, at der var en misforståelse under håndteringen af denne sag, hvilket kan have ført til en vis forvirring omkring resultatet. Vi sætter pris på din forståelse, mens vi arbejdede på at afklare situationen internt.
Som en løsning vil spillerens konto blive genåbnet, og et beløb på €1.700 vil blive krediteret som rigtige penge uden omsætningskrav.
Vi mener, at denne tilgang afhjælper situationen på en rimelig måde.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Flappy Casino-holdet
OversættelseTak for opdateringen, Flappy Casino-repræsentanten.
Kære jone1969, lad os vide, om dette løser dit problem, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd for din bekræftelse!
OversættelseKære Peter,
Tak for opdateringen og for casinoets forslag.
Jeg sætter pris på casinoets villighed til at nå frem til en løsning og genåbne kontoen.
Det foreslåede beløb på €1.700 afspejler dog ikke fuldt ud de annullerede gevinster på €4.124,8048.
Som tidligere forklaret blev bonussen valideret og aktiveret af supportmedarbejderen før spillet, og der blev ikke meddelt noget loft på €300 på det tidspunkt.
I betragtning af omstændighederne vil jeg venligst bede casinoet om at genoverveje det foreslåede beløb og tilbyde en forligsordning tættere på den fulde saldo.
Jeg er fortsat åben for en fair løsning.
Med venlig hilsen
Joao
OversættelseKære CasinoGuru-teamet og Jone1969,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Efter vores endelige gennemgang vil vi gerne give yderligere kontekst vedrørende denne sag. Spilleren modtog oprindeligt en bonus på €300, som i overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser har en maksimal udbetaling på €3.000 (x10), medmindre andet udtrykkeligt er angivet. I dette tilfælde blev der ikke angivet nogen anden grænse.
Efter at have gennemført omsætningskravene, blev følgende beløb konverteret fra bonuspenge til reel saldo og stillet til rådighed for spilleren:
- 300 € i første omgang
- 1.700 € efterfølgende
- 1.000 € krediteret efter vores seneste anmeldelse
Dette resulterer i i alt €3.000, hvilket repræsenterer den fulde maksimale udbetaling, der gælder for denne bonus.
Enhver resterende saldo, der overstiger denne grænse, er blevet fjernet af systemet i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Med dette betragter vi sagen som løst. Vi beklager eventuelle gener og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Flappy Casino-holdet
OversættelseKære Peter,
Tak for din hjælp gennem hele denne proces.
Jeg bekræfter, at det samlede beløb på €3.000 nu er blevet krediteret min konto, og at min kontobekræftelse er gennemført.
Jeg sætter pris på den indsats, som både Casino Guru og casinoet har gjort for at nå frem til denne løsning, og jeg er tilfreds med resultatet.
Jeg betragter sagen som løst.
Med venlig hilsen
Joao
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære jone1969,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
