Flappy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casino annullerede gevinst på €4.124,80 efter bonus valideret af supportmedarbejder

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende annullerede gevinster på €4.124,8048 hos Flappy Casino.

Den 5. marts 2026 modtog jeg en reklamemail, der tilbød en casinobonus på 100% op til €300 med et omsætningskrav på 20 gange.

Efter at have modtaget tilbuddet indbetalte jeg €200.

I indbetalingsøjeblikket blev bonussen valideret og aktiveret af en live chat supportmedarbejder ved navn Alex efter at have tjekket min kontostatus.

Så spillede jeg med den bonus.

Senere dukkede der en besked op på kontoen med angivelsen "Bonusfrigivelsesgrænse". Kun €300 blev krediteret, og de resterende €4.124,8048 blev annulleret.

Da jeg kontaktede supporten, hævdede casinoet først, at min konto var blevet udelukket fra bonusser. Senere ændrede de deres forklaring og sagde, at bonussen var et personligt tilbud med sine egne vilkår og betingelser og et maksimalt udbetalingsbeløb.

Casinoet har dog ikke leveret:

• de specifikke vilkår for bonussen

• klausulen om fastsættelse af hæveloftet

• bevis for, at disse vilkår blev vist før indbetaling

• bevis for, at disse vilkår blev accepteret før spillets gang

Da bonussen blev valideret og aktiveret af deres egen supportmedarbejder før spilstart, burde casinoet ikke kunne annullere gevinster uden at fremlægge klar dokumentation for de gældende vilkår.

Jeg anmoder derfor om udbetaling af €4.124,8048 eller bevis for de specifikke bonusvilkår, der blev præsenteret og accepteret før spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jone1969,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

7. Der er et maksimalt beløb, der kan frigives fra hver bonus til den rigtige saldo. Det betyder, at ethvert beløb over dette maksimum vil blive fjernet. Medmindre andet er angivet, er de maksimale beløb som følger:

7.1. bonus uden indskud (inklusive gevinster fra gratis spins): €25

7.2. indbetalingsbonus: 10x bonusbeløbet

7.3. Gevinster fra gratis spins: €100

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila