Spilleren fra Kroatien anmodede om hjælp til et udbetalingsproblem hos Flappy Casino, hvor han havde vundet 2300 EUR ved hjælp af en velkomstbonus. Han havde modtaget 1500 EUR, men havde ventet i 6 uger på det resterende beløb uden opdateringer om udbetalingstidslinjen. Klageteamet undersøgte sagen og fandt, at casinoet havde identificeret en overtrædelse af sine vilkår og betingelser relateret til flere konti og hemmeligt samarbejde. Derfor blev klagen lukket som afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden, hvis han var uenig i konklusionen.
Flappy Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.300 €
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med Flappy Casino. Jeg opnåede gevinster på 2300 EUR på spilleautomater ved at spille velkomstbonus. De betalte 1500 EUR og har nu i ugevis ikke betalt, og de gav mig heller ikke den omtrentlige tid til, at udbetalinger skulle behandles. Jeg er bekymret. Kunne jeg få hjælp fra en anden, så disse gevinster kunne behandles? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære b1uejays51,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, kan du venligst give en afklaring på følgende punkter?
- Hvornår har du sidst modtaget en udbetaling fra dette casino? Send mig, hvis det er muligt, et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine seneste udbetalingsanmodninger.
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
- Kan du angive, hvor mange gange du har indbetalt til dette casino, og hvor mange bonusser du har aktiveret og spillet med?
Jeg sætter pris på dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Find venligst skærmbilleder af min transaktionshistorik. Jeg har gennemført den fulde KYC-proces, de ville ikke betale mig de første få udbetalinger, hvis jeg ikke gennemførte den.
Jeg kommunikerede med Flappy casino support for 11 dage siden, jeg vil også vedhæfte et skærmbillede af vores kommunikation. De fortalte mig, at de vil sende mig en e-mail, når tilbagetrækningen vil blive behandlet, deres sidste betaling var den 12. marts, og jeg finder det mærkeligt, at de ikke har betalt noget siden da, fordi de fortalte mig, at betalingen vil blive behandlet med få dages mellemrum.
Jeg spillede deres 3 velkomstbonusser og indsatte 1150 EUR.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Transaktionshistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, b1uejays51, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære b1uejays51,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Flappy Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Bemærk venligst, at spillerens konto i øjeblikket er under en detaljeret gameplay-gennemgang på grund af visse uregelmæssigheder identificeret under vores interne risikotjek.
Derudover er KYC-processen (kend din kunde) endnu ikke afsluttet. Når både gennemgangen og KYC-bekræftelsen er afsluttet, fortsætter vi med at behandle spillerens resterende gevinster.
Vi sætter pris på spillerens tålmodighed og forståelse og forsikrer dig om, at vi arbejder på at gennemføre de nødvendige kontroller så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Flappy Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak til Flappy Casino Team for opdateringen.
Giv os venligst besked, hvis du har flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, min konto blev bekræftet, det er grunden til, at mine udbetalinger lykkedes. Nu anmodede de om en ekstra verifikation, selfie med ID på baggrund af deres casinoside. Jeg sendte den, så jeg glæder mig til, at mine gevinster bliver udbetalt fuldt ud. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Giv mig venligst besked, når du modtager pengene. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej b1uejays51
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte dem min selfie med ID og kasinobaggrund to gange, den seneste var for 6 dage siden. De har stadig ikke svaret for at opdatere mig om den ekstra selfie-bekræftelse, de anmodede om. Find skærmbillede af vores e-mails vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære b1uejays51, vil du venligst sende mig det skærmbillede i bedre kvalitet? På min mailadresse: [email protected]
Flappy Casino har du nogle opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, de har slet ikke opdateret mig om kontobekræftelse, da jeg har sendt de ønskede dokumenter. Kan du fortælle mig, hvem jeg skal kontakte næste gang for at få dette løst, udover min advokat? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære b1uejays51,
Vi undersøger stadig din sag, og den viser sig at være lidt mere kompleks, end den først så ud til. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi finder ud af det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære b1uejays51, Jeg er i øjeblikket i dialog med casinoteamet angående sagen, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
I mellemtiden vil jeg gerne bekræfte, om nogen af din familie eller venner har en konto hos Flappy Casino, og om du måske har spillet der under dit besøg eller noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære b1uejays51,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende flere konti og samarbejde.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du vælger denne mulighed, bedes du give mig besked om licensmyndighedens afgørelse. [email protected] .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
