Flappy Casino - Spillerens konto er låst med forsinkede svar.

Hej,

Jeg har brug for hjælp. Jeg bekræftede min konto og modtog to udbetalinger på €500 uden problemer. Efter at have indsendt et par flere udbetalingsanmodninger, blev jeg pludselig bedt om nye dokumenter og fik at vide, at min konto var låst.

Jeg sendte alt, inklusive en selfie med casinoets hjemmeside som anmodet. Siden da har jeg ikke fået svar. Jeg har sendt en e-mail til supporten og bedt om en opdatering, men jeg er blevet fuldstændig ignoreret.

Jeg har gjort alt, hvad der bliver bedt om, og vil bare gerne vide, hvad der sker, og hvornår min konto bliver låst op.

Hjælp mig venligst med at løse dette.

Kære punkywild,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Blev nogen af ​​dokumenterne godkendt eller afvist af casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, så vidt jeg ved, er alle mine dokumenter blevet godkendt. Først uploadede jeg mit identitetsdokument og min bankudtog, som begge blev godkendt, og jeg blev verificeret. De betalte mig i alt 1000 euro, og derefter anmodede de om mine Mifinity-kontooplysninger og min selfie med pas på baggrund af deres hjemmeside. Jeg sendte det med lidt forsinkelse, da jeg ikke havde min bærbare computer på mig. Selfien blev afvist, fordi mit hår bogstaveligt talt ikke var helt synligt øverst, men okay. Så sendte jeg den anden med det samme, og siden da har jeg ikke modtaget nogen feedback. Derudover er min konto stadig låst.

Mange tak for dit svar, punkywild. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Hej, jeg har sendt transskriptionerne til din e-mail. Sig endelig til, hvis du har brug for mere.

Mange tak for dit samarbejde, punkywild. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej punkywild,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Først og fremmest vil jeg gerne bede dig om at sende det nævnte billede til min e-mailadresse. [email protected] Så vil jeg selv kunne vurdere billedet og give dig besked, om noget skal ændres i henhold til vores retningslinjer og anbefalinger.

Jeg vil også gerne invitere Flappy Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med det billede, punkywild har vist? Kan du give os nogle retningslinjer for, hvordan vi skal fortsætte?

Kære Martin,

Efter vores interne undersøgelse anmoder vi formelt om afvisning af klagen indsendt af spilleren PUNKYWILD.

Vi har identificeret et brud på vores vilkår og betingelser, sammen med tegn på koordineret spil inden for en spillerkoalition.

Al dokumentation er blevet fremsendt til dig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Flappy Casino

Kære parter,

Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget beskeden fra casinoet. Undersøgelsen er nu i gang fra vores side.

Kære punkywild,

Efter en grundig gennemgang af din sag afviser jeg din klage som uberettiget.

Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er forbundet via de samme spillemønstre og indbetalingsadfærd. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af ​​spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.

Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

Martin