Spilleren fra Sverige stod over for problemer med tilbagetrækningsprocessen efter at have anmodet om en tilbagetrækning to uger før. Han var underlagt VIP-udbetalingsgrænser, men var frustreret over, at kasinoet ikke behandlede udbetalinger i henhold til disse grænser, hvilket resulterede i betydelige forsinkelser. Efter at have givet detaljer om hans konto og tidligere udbetalinger, blev problemet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Flappy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30.000 €
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har et indskud på 28.000 euro, og kasinoet har informeret mig om, at følgende grænser gælder for mit VIP-niveau:
1000 eur om dagen 2000 eur om ugen og 5000 eur om måneden.
Hver udbetaling på 509 eur har taget 2 uger at behandle.
Jeg forstår, at kasinoet anvender udbetalingsgrænser, men hvorfor følger de dem ikke?
For at nå 5000 EUR om måneden skal udbetalinger foretages hver 3. dag, ikke hver 14.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære matthiasyourston,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen fra Flappy Casino. For bedre at forstå omstændighederne omkring dit problem, kan du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode bruger du til dine udbetalingsanmodninger?
- Hvor mange hævninger har du foretaget fra dette casino indtil videre?
- Har du modtaget nogen korrespondance fra kasinoet vedrørende forsinkelserne, og hvis ja, hvilke oplysninger har de givet?
- Har der været ændringer i din konto eller VIP-status for nylig, som du er opmærksom på?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg er gået fra VIP-niveau 5 til 6 i den sidste måned, men det påvirker ikke udbetalingsniveauerne.
Udbetalingerne startede med 2 dage mellem værelserne, men har siden taget 2 uger.
Der er foretaget følgende betalinger:
12. marts 500
14. marts 500. 1000
18. marts 500. 1500.
24. marts 500. 2000.
1. april 500. 2500.
Da jeg stillede spørgsmålet til Kasionot, svarede de ved at sende tilbagetrækningspolitikken (se vedhæftede dokument) samt information om de forskellige bonusser, jeg kan modtage.
Jeg har foretaget indbetalinger fra mit betalingskort, og udbetalingerne er blevet anmodet om og foretaget til den bankkonto, der er knyttet til det betalingskort, jeg brugte.
min kære
Matthias
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg vil bare præcisere, at nu er beløbet 31500eur på min konto på Flappy casino 30000eur og 1500 venter på at blive behandlet.
Tidligere beløb har været i behandling i 1-2 uger, og nu er den tilbagetrækning, jeg venter på, fra den 19. marts
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, matthiasyourston, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære matthiasyourston,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
