Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling for en måned siden og havde gennemført den nødvendige verifikation, inklusive en selfie med hjemmesiden i baggrunden. Selvom han fik at vide, at han var fuldt verificeret, var hans udbetaling på 750 € ikke blevet behandlet og var fortsat med at komme tilbage uden forklaring, og han havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Problemet blev løst, efter at klageteamet involverede casinoet, som derefter behandlede den første betaling efter næsten to måneder. Udbetalinger blev fortsat behandlet individuelt på grund af yderligere risiko- og compliance-kontroller i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Flappy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: C$2.163
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har været verificeret på dette casino i lang tid. Jeg vandt 4413 gevinster tilbage i november. Midtvejs i min udbetalingsproces på 750 ad gangen bad de mig om en selfie med hjemmesiden i baggrunden. Jeg sendte den og fik en e-mail om, at jeg nu var fuldt verificeret. Siden da har de ikke behandlet en eneste transaktion (siden slutningen af december). Udbetalingen bliver ved med at komme tilbage uden nogen forklaring. Jeg har sendt dem flere e-mails og har ikke fået noget svar.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din udbetalingsanmodning?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt indtil videre til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke kommunikationskanaler prøvede du at kontakte casinoets kundesupportteam?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Ja. Som jeg specificerede i min klage, har jeg 2163 $ tilbage af gevinsten på 4400. Så de betalte halvdelen, før de bad om yderligere verifikation. Og jeg havde også en udbetaling længe før det, der virkede.
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din udbetalingsanmodning?
Jeg har kun lov til at hæve med den metode, du bruger til at indbetale.
Hvilke betalingsmetoder har du brugt indtil videre til at indbetale penge til dette casino?
interaktion
Hvilke kommunikationskanaler prøvede du at kontakte casinoets kundesupportteam?
E-mail (intet svar), og live chat siger altid, at de ikke kan gøre noget, og at jeg skal sende en e-mail. Men ingen svarer på e-mail.
OversættelseKære buitragobenedicto2
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej buitragobenedicto2,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Flappy Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej, hurtig opdatering: Så snart du inviterede Flappy til at løse klagen, betalte de mig endelig for første gang i næsten 2 måneder. Der er stadig 4 betalinger tilbage, så jeg håber, de udbetaler dem rettidigt.
OversættelseKære CasinoGuru-team og buitragobenedicto2,
Tak for muligheden for at afklare situationen vedrørende spillerens udbetalingsanmodninger.
Efter en intern gennemgang er spillerens konto underlagt yderligere risiko- og overholdelseskontroller, og derfor behandles udbetalinger individuelt i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Som beskrevet i klausul 9.5 i vores vilkår og betingelser kan udbetalingsfristerne blive påvirket af faktorer som sikkerhedstjek, risikovurdering, gennemgang af kontoaktivitet, overholdelse af lovgivningen og andre operationelle overvejelser. Disse procedurer er en del af vores standardkontroller og gælder uanset om der er indsendt en klage.
Bemærk venligst, at interne risikoklassifikationer og resultater af gennemgange ikke deles med spillere, da de er en del af vores fortrolige sikkerhedsprocedurer. Dette kan have ført til en misforståelse vedrørende det forventede udbetalingstidspunkt.
Vi vil også gerne præcisere, at tidspunktet for en behandlet udbetaling følger vores interne gennemgangscyklus og ikke er relateret til klagebehandlingen. Alle betalinger håndteres i nøje overensstemmelse med interne procedurer og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Udbetalinger på kontoen behandles fortsat individuelt, som tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser. Der er ingen unødig forsinkelse, og kontoen håndteres i overensstemmelse med vores politikker.
Vi er stadig tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Flappy Casino-holdet
OversættelseKære Flappy Casino-team,
Tak for de detaljerede oplysninger og afklaringen.
Kan du venligst oplyse os, hvornår de yderligere kontroller forventes at være afsluttet, eller give en anslået tidsramme for, hvornår gennemgangen kan afsluttes?
Kære buitragobenedicto2,
Når din udbetaling er behandlet, og du har modtaget dine penge, kan du så bekræfte dette med os?
Tak på forhånd til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej buitragobenedicto2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
