Spilleren fra Argentina havde problemer med at hæve penge fra casinoet efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter og foretaget en indbetaling med USDT-kryptovaluta. Han modtog en anmodning om at optage en video, mens han navigerede på sin Binance-konto, hvilket han anså for at være en ekstrem krænkelse af privatlivets fred og ikke var villig til at opfylde. Vi forklarede, at en sådan videobekræftelse var standardpraksis i branchen for KYC- og AML-overholdelse, og anbefalede overholdelse for at løse problemet. På grund af spillerens udtrykkelige afvisning af at levere den ønskede video blev klagen dog afvist, og sagen kunne ikke forfølges yderligere.
Flappy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bekymringer om privatlivets fred.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 150 USD₮
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter at have indbetalt med USDT kryptovaluta, spillet, verificeret min konto ved at sende dokumenter og anmodet om min første udbetaling via samme metode (USDT bep20), modtog jeg en e-mail (se vedhæftet fil), der bad mig om at optage en kontinuerlig video, hvor jeg navigerer gennem hele min Binance kryptokonto, inklusive mine personlige data, transaktioner og kryptoadresser. Under denne navigation vil mine opsparingsbeholdninger og andre transaktioner, der ikke er relateret til dette casino, være synlige. Jeg anser dette for at være et ekstremt krav, der krænker privatlivets fred for brugere, der vælger kryptovalutaer netop for at undgå sådanne problemer.
Jeg har allerede fortalt dig, at jeg kunne sende dig et skærmbillede af indbetalingstransaktionen og et delvist skærmbillede af mine data, som vist af Binance, og intet mere.
Jeg vil absolut ikke sende en video, der sætter mine opsparinger og mit privatliv i fare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cabomota,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i, og de bekymringer, du har vedrørende bekræftelsesanmodningen og dit privatliv.
Tak for din klare forklaring af, hvad casinoet anmodede om, og hvorfor du anser dette krav for at være for højt. For bedre at kunne vurdere sagen og afgøre, om casinoets anmodning er berettiget eller uforholdsmæssig, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om denne videoanmodning blev præsenteret som en obligatorisk betingelse for at fortsætte din udbetaling, eller om der blev tilbudt alternative bekræftelsesmuligheder?
- Har du allerede gennemført standard KYC-verifikation hos dette casino (identitetsdokument, adressebevis, selfie), og blev det eksplicit bekræftet som godkendt?
- Specificerer e-mailen fra casinoet, hvorfor en video af den fulde Binance-konto er påkrævet i stedet for transaktionsspecifikt bevis, der kun er relateret til denne casinoindbetaling?
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino, eller er dette din første udbetalingsanmodning?
- Bekræft venligst, om den ønskede video skal vise saldi og uafhængige transaktioner, eller om maskering eller begrænsning af følsomme oplysninger var tilladt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Når vi har et klarere billede, vil vi være i stand til at vurdere, om casinoets verifikationsanmodning er i overensstemmelse med rimelige KYC- og AML-standarder, eller om den kan betragtes som påtrængende eller uberettiget.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, herunder e-mails eller chattransskriptioner relateret til denne anmodning, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKan du bekræfte, om denne videoanmodning blev præsenteret som en obligatorisk betingelse for at fortsætte med din fjernelse, eller om der blev tilbudt alternative bekræftelsesmuligheder?
*De sendte mig en enkelt e-mail, hvor de direkte anmodede om videoen af min krypto-wallet uden alternativer. Når man læser deres vilkår og betingelser, nævnes det kun, at de kan anmode om skærmbilleder; de nævner ikke videoer på noget tidspunkt.
Har du allerede gennemført standard KYC-verifikationen hos dette casino (ID, adressebevis, selfie) og er du eksplicit blevet bekræftet som godkendt?
Ja, den er allerede sendt. Jeg kan ikke huske, om det var direkte eller via GitHub. I bekræftelsessektionen har jeg ikke længere mulighed for at uploade dokumenter.
Specificerer casino-e-mailen, hvorfor en fuld video af Binance-kontoen er påkrævet i stedet for et specifikt transaktionsbevis, der kun er relateret til denne casinoindbetaling?
*Den specificerer ikke noget, den kræver kun en video af krypto-wallet'en, hvor den beder om personlige data, detaljer om bevægelsen, kryptoind- og udbetalingsadresser.
Har du tidligere foretaget en udbetaling fra dette casino, eller er dette din første udbetalingsanmodning?
Bekræft venligst, om den ønskede video skal vise uafhængige saldi og transaktioner, eller om maskering eller begrænsning af fortrolige oplysninger var tilladt.
*Dette er min første udbetaling. Det præciserer ikke noget om maskering, men ifølge det de spørger om i videoen, er det uundgåeligt at gennemgå følsomme områder af krypto-wallet'en. Desuden antager de, at alle kunder er professionelle videoredigerere.
Vedhæftet er den eneste e-mail, de sendte med denne anmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cabomota,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cabomota ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Flappy Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Flappy Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-teamet og cabomota,
Tak for muligheden for at afklare situationen vedrørende spillerens udbetaling.
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren endnu ikke har gennemført den obligatoriske KYC-verifikationsproces. I henhold til vores procedurer og krav kan udbetalinger ikke behandles, før verifikationsprocessen er fuldt ud gennemført og godkendt. Af denne grund er der ikke behandlet nogen betalinger på spillerens konto på nuværende tidspunkt.
Spilleren er blevet informeret i overensstemmelse hermed og kan fortsætte med at indsende de nødvendige dokumenter for at afslutte verifikationen.
Med venlig hilsen,
Flappy Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej:
Flappys KYC-team reagerer først nu via denne klage, selvom jeg sendte dem en e-mail igen den 22. december for 15 dage siden, og de svarede aldrig. (Ubesvaret e-mail vedhæftet)
Flappy siger, at jeg ikke skal verificere min konto, men hvis du kigger i casinoets verifikationsområde, når du prøver at uploade filer, virker det ikke (billede vedhæftet).
Derfor har Flappy Casino kun anmodet om videoen fra min Binance-wallet, det eneste de er interesserede i, uden at bede om normale ting som ID, gas-, vand- eller elregninger; kun videoen, som jeg allerede har advaret dem via e-mail om, at jeg ikke vil give dem af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager.
Hvis du ønsker et skærmbillede af den specifikke betaling, der blev foretaget til Flappy fra Binance, har jeg intet problem med det, da det kun refererer til den enkelte transaktion mellem Flappy Casino og mig. Jeg har ingen grund til at vise dig noget om de andre Binance-transaktioner.
Derudover er jeg villig til at sende oplysninger, der aldrig er blevet efterspurgt før nu, såsom ID, elregning, gasregning, selfie, hvad du end ønsker, men INGEN video.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseEfter klagen sendte Flappy Casino mig denne e-mail, hvor de igen bad om en "Binance-video" og en selfie, hvor sidens logo tydeligt ses foran sig. (Jeg har ikke noget problem med det)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Flappy Casino,
Tak for at du delte detaljerne om problemet.
Kære Cabomota ,
Jeg forstår virkelig dine bekymringer vedrørende proportionaliteten af casinoets anmodning om e-wallet-verifikation. Jeg ved, at denne situation kan føles påtrængende og frustrerende, især når du mener, at dine personlige transaktioner bør forblive private.
Selvom jeg forstår, hvorfor du håbede, at vi måske kunne opfordre casinoet til at justere eller give afkald på dette krav, vil jeg gerne forklare, at optagelse af en verifikationsvideo til en e-wallet desværre er standardpraksis på mange online casinoer. Casinoer er forpligtet til at overholde lovgivningsmæssige krav og krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, hvilket betyder, at de skal verificere, hvem de handler med, og oprindelsen af de midler, der bruges på deres platform.
Jeg respekterer fuldt ud dit synspunkt, og din tøven er forståelig. I betragtning af de nuværende branchestandarder og juridiske forpligtelser anbefaler jeg dog venligst, at du efterkommer casinoets anmodning og leverer optagelsen som angivet. Dette er den mest pålidelige måde at komme videre og løse situationen på.
Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej tak, lad Flappy Casino beholde mine penge. Jeg har ikke tænkt mig at optage en video af alle mine Binance-data og -transaktioner.
Men jeg vil gerne anmode om, at I inkluderer en advarsel til spillere, der indbetaler med krypto, om, at den første KYC-anmodning er en video af deres wallet, ikke engang deres ID først.
Langt de fleste brugere, der bruger krypto, vil ikke have lyst til at lave den video, så de bør i det mindste advares.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej cabomota
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cabomota ,
Da du udtrykkeligt nægter at gennemføre standardverifikationsprocedurerne, kan vi desværre ikke forfølge denne sag yderligere og må derfor afvise din klage.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
