Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med casinoets hjemmeside, hvor bonusgevinster blev krediteret som cashback-bonusser i stedet for almindelige gevinster. Trods at have kontaktet helpdesken, modtog han utilfredsstillende svar og følte sig usikker på, hvordan han skulle fortsætte på grund af tidsbegrænsninger på bonussen. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere dokumentation fra spilleren, herunder spil- og bonushistorik. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.
FlashDash Casino - Spilleren oplever forvirring omkring bonuskreditering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £79
FlashDash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEfter at have gennemført omsætningen af cashback-bonussen og allerede havde penge til rådighed på kredit-/indbetalingsbalancen, begyndte det for nylig at ske, at når bonusrunder udløses i spilleautomaten, krediteres gevinsten som endnu en cashback-bonus. Efter at have kontaktet helpdesk kunne jeg ikke få nogen tilfredsstillende svar. Jeg gav op et par gange før, men nu fik det mig bare til at tro, at jeg bliver snydt. Jeg har transskriptioner af live chat-samtaler, hvor jeg spurgte om et afsnit fra vilkår og betingelser, men ikke kunne få svar. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, da denne bonus er tidsbegrænset til 24 timer. Jeg begyndte ikke at bruge den, da det ville være min bonusaccept. Hvis jeg lader bonussen udløbe, har jeg ingen grund til at klage. Så jeg søger venligst råd fra en person, der har mere viden om denne type situation.
venlig hilsen
anvendelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FlashDash Casino. Kan du dele den fulde spilhistorik i Excel-format? Desværre fremgår det ikke tydeligt af de skærmbilleder, du delte, at dine gevinster blev krediteret som endnu en cashback-bonus. Jeg kan se to skærmbilleder med saldoen med rigtige penge. Send venligst mere dokumentation til min e-mail. natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst dele spilhistorikken og bonushistorikken? Hvis du ikke har adgang til dem, kan du så bede casinoet om at give dig dem? Send dem venligst til min e-mail. natalia.b@casino.guru Tak for vores interne gennemgang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej apli
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
