Spilleren fra Storbritannien havde en udestående udbetaling på 4000 €, der forblev i to uger, på trods af at hun tidligere havde oplevet hurtige udbetalinger. Hun kontaktede casinoet regelmæssigt, men modtog kun det samme svar om at vente. Klagen blev håndteret af klageteamet, som forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende svar blev klagen dog markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance.
FlashDash Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 639
Beløb: £4.000
FlashDash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har spillet der i et stykke tid, og min konto er verificeret hos dem, fordi jeg har haft nogle udbetalinger før, og det gik virkelig hurtigt, fordi det var små beløb. Men nu har jeg 4000 i venteposition, og hver gang jeg kontakter dem om processen med min udbetaling, får jeg altid det samme svar, at jeg skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået hele KYC-verifikationsprocessen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Morgen Petra
Den sidste udbetaling hos dem blev foretaget og gennemført den 30/09/2025, og det tog et par dage før pengene var på min konto.
Jeg brugte metoden til at hæve mine penge, det er en bankoverførsel. Kontoen er bekræftet.
Jeg brugte ingen bonus
venlig hilsen
Rasma
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Rasma
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kajka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Rasma,
Mit navn er Karla, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din sag.
Mange tak for de oplysninger, du allerede har givet mig – jeg sætter pris på dit samarbejde.
For at hjælpe med at komme videre, vil jeg nu kontakte FlashDash Casino via e-mail og invitere dem til at deltage direkte i denne klagetråd. Da vi ikke har en direkte kommunikationskanal med casinoet uden for denne proces, er deres deltagelse afgørende for at løse din sag transparent og effektivt.
Så snart jeg modtager svar fra casinoet, vil jeg opdatere dig med det samme.
Tak endnu engang for din tålmodighed – jeg håber, at vi snart kan finde en klar og retfærdig løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil næste skridt være at kontakte Comoros Gaming Authority selv (e-mail eller link). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR har reageret, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
