Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget en udbetaling på €400 i en måned og modtog konsekvent det samme svar fra live chat support, uden kommunikation via e-mail. Han udtrykte frustration over manglen på fremskridt og klarhed vedrørende hans udbetalingsanmodning. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar på grund af, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger til fremtidige engagementer.
FlashDash Casino - Spillerens udbetaling er udskudt i en måned.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 58
Beløb: 400 €
FlashDash Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har ikke udbetalt mine gevinster på €400 i en måned. Live chat support giver altid det samme svar. Intet svar via e-mail. Er der nogen, der ved, hvordan man tvinger dem til at udbetale mig? Jeg vandt €400 med rigtige penge uden en bonus.
Her er standardsvaret, der er kommet i livechatten i 1 måned-
Læse
Polly
16:32
I særlige tilfælde kan behandlingen af en udbetalingsanmodning blive henvist til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Dette kan tage lidt længere tid. Når gennemgangen er afsluttet, sender vi dig en e-mail for at give dig besked.
Jeg forstår fuldt ud dine følelser og sætter pris på din tålmodighed. Jeg har henvist din situation til den relevante afdeling, og jeg kan forsikre dig om, at vi vil gøre vores bedste for at løse den hurtigst muligt.
Hvis vi har nyt vedrørende din anmodning, vil vi helt sikkert kontakte dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FlashDash Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor længe har du været spiller på casinoet?
- Er din konto blokeret, eller har du adgang til den?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med synlig status, hvis det er muligt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte €25 på casinoet og aktiverede velkomstbonussen. Jeg begyndte at spille, kun spilleautomater, og vandt med det samme, så jeg kunne annullere bonussen, fordi jeg tjente gevinsterne med rigtige penge. Jeg spillede derefter i et par timer mere og hævede endelig €400. Siden 8. august 2025 har min udbetaling haft status som "afventer". Min konto er ikke blevet blokeret, og jeg har også et skærmbillede af min konto. Jeg ved bare ikke, hvordan jeg uploader det her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseSå her er skærmbilledet. Tak på forhånd for at hjælpe mig med at løse dette problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ultra55,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for FlashDash Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Jana, mange tak for din støtte. Jeg håber, det går fremad nu. Med venlig hilsen, Georg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
