Spilleren fra Østrig havde haft et udbetalingsproblem med FOGGYBET, da hendes gevinst på €2.168,64 blev annulleret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår vedrørende manipulation af IP-adresse og dokumentægthed. Hun havde hævdet, at hun ikke havde brudt nogen regler og var frustreret over situationen. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget svartid, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation. Senere blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, men på trods af teamets bestræbelser på at indhente oplysninger fra casinoet, blev der ikke modtaget noget samarbejde. Klagen blev derfor markeret som "uløst" på grund af manglende svar fra casinoet.
Foggybet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 229
Beløb: 2.168 €
Foggybet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg har lige modtaget denne e-mail, der hævder, at jeg har begået noget kriminalitet på FOGGYBETs side. De annullerede alle mine gevinster. Jeg har set dette ved mange lejligheder ske på internettet for denne side. Dette er forræderi, da jeg ikke har gjort noget forkert. Så snart jeg ønskede at trække mig tilbage, vises dette. Hvis dette firma virkelig fungerer sådan, så luk dem ned!
Kære Leeb
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og beløbet på €2.168,64 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, til at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af Tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule, forhindre eller forhindre adgangen til vores IP-adresse på nogen måde. (såsom ved at bruge et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden brugte forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten du er involveret i en gruppe i din egen eller som svigagtig, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i relation til din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger software-assisteret metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Bemærk endelig, at beløbet for din sidste indbetaling (€200,00) forbliver på din konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
OversættelseHej MIKEMONMON,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Foggybet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvilken slags bonus brugte du?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseGod dag!
Tak fordi du hjælper mig.
Min konto er ikke blokeret indtil nu.
Jeg brugte ikke en bonus, og jeg skrev med dem om dette problem i går eftermiddags, og de sagde, at deres beslutning er endelig.
Tak!
OversættelseHej MIKEMONMON,
Kan du bekræfte, om din konto nogensinde er blevet bekræftet?
Ejer andre fra din husstand en konto i kasinoet?
Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
Til sidst bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MIKEMONMON. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseHej!
Tak fordi du åbnede sagen igen!
Jeg har allerede sendt meddelelsen til .
Min konto blev bekræftet cirka en måned før hændelsen fuldt ud.
Ingen fra min husstand har en konto der.
Jeg spillede 90 % sportsvæddemål og 10 % kasinospil.
Tak!
OversættelseTak til MIKEMONMON for alle de oplysninger, du har givet os indtil videre. Da vi har brug for yderligere oplysninger og beviser fra casinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
OversættelseHej der,
Tak til MIKEMONMON for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Foggybet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
