Foggybet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Foggybet har stjålet alle mine gevinster fra en casino reload-bonus.

Min historie med Foggybet er, at jeg spillede deres velkomstbonus for to år siden og vandt omkring 700€, og jeg havde ikke spillet der ved nogen anden lejlighed. For nylig modtog jeg en e-mail fra dem om en 100% op til 500€ casino reload bonus, som jeg aktiverede med en indbetaling på 200€. Dette resulterede i en bonussaldo på 400€ med et omsætningskrav på 6000€. Jeg afviklede det ved at lave præcis 2000 indsatser på 3€ i Toki Time spilleautomaten. De tilladte indsatsstørrelser for bonussen var 0,5€ - 5€, og Toki Time er en helt normal spilleautomat, der ikke er forbudt i deres bonusvilkår. Efter omsætningen var min saldo 1534,3€. Jeg foretog en udbetaling på det maksimale udbetalingsbeløb på 1000€, og lod de resterende 534,3€ være urørte. Det er bogstaveligt talt alt, hvad jeg gjorde. Jeg har ikke spillet eller gjort noget andet, og jeg skjuler ikke noget.

Næste dag sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at de havde annulleret udbetalingen og fjernet alle gevinster fra min konto, hvilket kun efterlod mig med depositummet på 200 €, på grund af overtrædelse af deres vilkår og betingelser, klausul 12.10:

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.

Det er meget tydeligt, at jeg ikke overtræder den.

- Jeg brugte ikke en VPN eller noget lignende (og jeg har intet at skjule; jeg er finsk statsborger, der bor i Finland, var i Finland under hele processen med at spille bonussen, og ingen andre i min husstand, med samme hjemmeadresse eller samme internetnetværk, har eller har haft en Foggybet-konto)

- Jeg har fremlagt de dokumenter, de bad om for to år siden efter velkomstbonussen, og det siger sig selv, at de var gyldige dokumenter, ikke forfalskede.

- Der var intet misbrug af bonusser

- Jeg spillede kun et spil, der var tilladt i henhold til vilkår og betingelser

- Jeg spillede kun på en indsatsstørrelse, der var tilladt i henhold til vilkår og betingelser

- Jeg ændrede ikke indsatsstørrelsen eller spillet på noget tidspunkt, så der var ikke noget "uregelmæssigt spil", såsom at sænke indsatsstørrelsen eller skifte til et spil med lav varians efter en sejr.

- Jeg arbejdede ikke som en del af nogen gruppe (ikke at det overhovedet ville være muligt med spilleautomater)

- Jeg er ikke involveret i nogen form for svigagtige aktiviteter eller grupper

- Jeg brugte ingen særlige softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder. Jeg brugte en mobiltelefon og en internetbrowser, men det er ret svært at få adgang til webstedet uden dem.

- Som en yderligere bemærkning spillede jeg to gratis spin-bonusser på deres søstercasinoer Betstro og Yugibet omkring samme tid, hvor jeg tabte mine penge. Jeg har også spillet nogle bonusser på nogle af deres søstercasinoer tidligere, men vi taler om et par bonusser pr. casino, og ingen af dem i år. Alt i alt intet, der med rette kan fortolkes som bonusmisbrug. Og selvom det kunne, kan det bestemt ikke med rette bruges som en fælde et år senere med tankegangen: "I stedet for at udelukke ham, lad os vente, hvis han indbetaler igen: enten taber han, eller også kan vi konfiskere hans gevinster på grund af at være bonusmisbruger, det er en win-win-situation". På tværs af alle søstercasinoerne sendte de mig for nylig omkring et dusin e-mails inden for et par dage om forskellige kampagner, så det at gøre, hvad e-mailsene beder om, og spille et par af dem udgør ikke bonusmisbrug.

Alt, hvad jeg gjorde, var at spille en bonus, fordi Foggybet valgte at tilbyde og reklamere for en til mig. Det var sandsynligvis en fejltagelse, da jeg har hørt, at LCS-casinoer dybest set er en svindeloperation, hvis MGA-licens af en eller anden grund ikke er blevet tilbagekaldt, og som bare vil finde på enhver undskyldning for at stjæle dine penge. Heldigvis er vilkår og betingelser, regler og lovgivning på min side, så jeg tror, jeg får mine gevinster til sidst. Forhåbentlig kan vi løse situationen her, da det bare vil koste alle parter mere tid og ressourcer, hvis jeg skal indgive en ADR-klage eller endda anlægge en retssag.

Jeg svarede dem, at som de godt ved, har jeg ikke gjort noget forkert, og at jeg vil fortsætte med dette, medmindre de omgør beslutningen. Det er al den kommunikation, jeg har haft med casinoet, og de har ikke svaret på min besked.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Foggybet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto, eller er den blevet blokeret?
• Har du allerede hævet indbetalingsbeløbet fra casinoet?
• Har casinoet anmodet om nogen dokumenter til verifikation fra dig, siden du genoptog din aktivitet på dette online casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som bevis? Hvis casinoet reagerede på dine protester, bedes du også sende mig deres svar. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

• Kontoen er tilgængelig
• Jeg har ikke hævet indbetalingen, da jeg ved, at du er så streng omkring det, at du muligvis bare ville dømme det til casinoets fordel, hvis jeg gjorde det. Ikke at det burde betyde noget i dette tilfælde, da omsætningen allerede var gennemført, og jeg kun havde kontanter på min konto, der kunne hæves.
• Der er ikke blevet anmodet om dokumenter på nuværende tidspunkt. De anmodede om alle tænkelige dokumenter og selfies for to år siden, da jeg hævede velkomstbonusgevinsterne.
• Videresendelse af e-mails. Vi udvekslede et par beskeder, efter jeg havde indgivet klagen, men intet brugbart der. Jeg vidste fra starten, at de bare havde besluttet at snyde mine penge, så jeg spildte ikke meget tid på at forklare, at jeg ikke har brudt nogen regler. Jeg prøvede at spørge, hvad jeg egentlig er anklaget for at gøre (bare at citere en del af vilkår og betingelser, der dækker en række forskellige ting, er naturligvis meget vagt). Som jeg også allerede vidste, ville de ikke fortælle mig dette, fordi der ikke er nogen gyldig grund, og derfor kunne jeg ikke forsvare mig ordentligt mod den undskyldning, de planlægger at give, når dette med al sandsynlighed udvikler sig til en ADR-klage.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til TJK for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Foggybet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter