Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve sine penge efter at have foretaget indbetalinger på casinoet. Selvom hun havde vundet 11 euro og havde en første indbetaling på 22 euro, opdagede hun, at hendes gevinster ikke var blevet krediteret, og hendes efterfølgende udbetalingsanmodninger blev annulleret. Hun forsøgte at hæve sin samlede indbetaling på 27 euro uden at modtage nogen bonus. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.
Fonbet Casino GR - Spilleren står over for udbetalingsrestriktioner på sine midler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 27 €
Fonbet Casino GR
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg havde tidligere registreret mig hos Fonbet uden at foretage en indbetaling.
I dag var jeg på casinoet for at se, om de havde nogle tilbud, og jeg ser 100% bonuspenge og 500 gratis spins.
Jeg indbetaler 22 euro via en bank og spiller de gratis spil.
Jeg vinder omkring 11 euro, som ikke bliver tilføjet til min saldo, og de 22 euro fra min indbetaling forbliver også.
Jeg skriver en anmodning til casinoet for at få dem til at forklare dette for mig, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Da jeg så ser, at jeg ikke har bonuspenge, og at det er mine egne penge, foretager jeg en udbetalingsanmodning ved hjælp af kreditkortmetoden.
De informerer mig om, at jeg først skal foretage en indbetaling og derefter en udbetaling.
Jeg foretager endnu en indbetaling på 5 euro og anmoder derefter om en udbetaling.
Så annullerer de min udbetalingsanmodning, fordi jeg skal spille pengene på casinoet.
Jeg har ingen ret til at få mine penge, da jeg ikke engang har fået 1 euro fra bonusserne.
Jeg sætter 27, og jeg vil tage 27.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sotiria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine indbetalinger, bonusser og udbetalinger.
For bedre at forstå situationen, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?
- Da du foretog din første indbetaling på 22 EUR, aktiverede du så manuelt 100% bonussen og 500 gratis spins, eller dukkede det automatisk op på din konto?
- Du nævnte, at gevinsten på 11 EUR fra gratisspinsene ikke blev føjet til din saldo — blev der vist nogen besked eller notifikation, efter at spinsene var gennemført?
- Har du modtaget noget svar eller nogen forklaring fra casinoet endnu, selv efter din anden anmodning?
Hvis det er muligt, bedes du vedlægge skærmbilleder af:
- kampagnetilbuddet, som det så ud for dig
- din saldo efter de gratis spins
- beskeden om annullering af udbetaling
Du kan uploade dem her, eller sende dem til petronela.k@casino.guru hvis det er mere praktisk.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sotiria
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
