Spilleren fra Polen havde oplevet problemer med kontobegrænsninger, selv efter at have indsendt de nødvendige dokumenter til KYC og modtaget bekræftelse på vellykket verifikation. Han havde efterfølgende indsendt et nyt billede, men havde ikke modtaget nogen opdateringer i over en uge og følte sig ignoreret af supporten. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget svar. Senere bekræftede casinoet, at kontoverifikationen var gennemført, og at alle midler var blevet hævet af spilleren. På grund af spillerens manglende respons på klageteamets opfølgende beskeder blev klagen dog markeret som "uløst" og lukket med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den, hvis han ønskede det.
Fonbet Casino - Spillerens konto er stadig begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 23.687 zł
Fonbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej
Min konto blev begrænset. Efter at have kontaktet support, blev jeg bedt om at bestå KYC. Jeg sendte dem de nødvendige dokumenter, og jeg fik svar om, at min konto var fuldt verificeret. Men lige efter tjekkede jeg min kontos funktionalitet, og den var blokeret igen og igen. Jeg spurgte, hvad der var galt med min konto, og de bad mig om at sende et nyt billede.
Jeg sendte dem et billede med korrespondance i baggrunden og fik hurtigt svar om, at jeg skulle vende tilbage om 3 dage for at få bekræftet resultatet, men der er allerede gået over en uge, og de ignorerer mig nu fuldstændigt.
På en eller anden måde blev den billet med vellykket verifikation fjernet fra mine anmodninger. Jeg brugte ingen bonusser der, jeg spillede kun med mine egne penge.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du modtaget noget svar angående det billede, du senest sendte til casinoet?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Jeg spillede mest sport og lidt casino.
De har ikke svaret mig siden 30.09.2025, alt er på skærmen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de billeder, du senest sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru .
Har casinoet kontaktet dig på nogen måde i mellemtiden? Er dit dokument blevet gennemgået af den relevante afdeling? Hvis du har yderligere information, som du kan give os, er du venligst også velkommen til at sende den til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSiden den dag jeg sendte min selfie med deres hjemmeside i baggrunden, den 30. september, har de ikke svaret. Det bliver snart tre ugers ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, audikw8, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til audikw8 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Fonbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Fonbet Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Fonbet Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Kære audikw8,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og frustrationen forårsaget af den omfattende gennemgang af din konto.
Din konto er blevet underlagt en yderligere verifikationsprocedure. I sjældne tilfælde kan sådanne kontroller tage længere tid end standardtidsrammen på grund af interne sikkerheds- og overholdelseskrav.
Ifølge vores optegnelser blev verifikationen af din konto gennemført den 18.11.2025. Efterfølgende, den 13.12.2025, blev alle tilgængelige midler hævet fuldt ud af dig. På nuværende tidspunkt er alle økonomiske forpligtelser fra vores side opfyldt, og kontosaldoen er 0,00 PLN.
Med venlig hilsen,
Fonbet Casino-teamet
Kære audikw8, kan du fortælle os, om dit problem er blevet løst, og du ikke har brug for yderligere hjælp? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej audikw8
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
