Spilleren fra Tyskland havde ansøgt om en udbetaling, men blev mødt med gentagne anmodninger om bekræftelse, herunder en selfie med sin telefon, efter at hendes dokumenter oprindeligt var blevet godkendt. Trods 45 dages venten fortsatte hun med at modtage generelle svar vedrørende status for sin udbetaling. Efter at hun forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, kunne klageteamet ikke få et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med en anbefaling om at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og casinoet bekræftede, at kontobekræftelsen var blevet gennemført uden udbetalingsrestriktioner. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen dog i sidste ende lukket uden løsning.
Fonbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Fonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, sidste måned ansøgte jeg om en udbetaling, hvorefter jeg blev bedt om at gennemgå den sædvanlige verifikation som på alle casinoer. Efter jeg sendte dem dokumenterne, informerede de mig om, at det var godkendt, hvorefter jeg forsøgte at hæve pengene. Efter at jeg havde ventet i 2 timer, blev jeg bedt om at gennemgå verifikationen igen og give dem en selfie med en telefon, som jeg skrev til support i realtid på. Efter jeg sendte den, blev jeg informeret om, at jeg skulle vente 3 dage. Der er gået 45 dage siden da, og de svarer mig stadig med standardfraser om, hvad jeg kan forvente. Jeg vil også gerne advare dig om, at så vidt jeg forstår det, har de et internationalt casino og et casino fra Grækenland. Jeg registrerede mig på et casino fra det internationale under domænet fonbet.com.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationen?
Har du fremlagt alle de anmodede dokumenter til casinoet?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig, og hvad handlede din kommunikation om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Oversættelse1) spilleautomater, life casino
2) Jeg fik en bonus på min første indbetaling, som jeg så vidt jeg husker annullerede. Den vises ikke længere i bonushistorikken.
3) De første dokumenter, jeg fremlagde, blev næsten øjeblikkeligt bekræftet, men de andre, de bad mig om at fremlægge, kan de stadig ikke bekræfte.
4) Ja, jeg gjorde alt, hvad de bad mig om. Jeg foreslog endda, at de skulle gøre noget andet for definitivt at bekræfte min identitet.
5) Jeg kontakter dem mest, den sidste besked var fra dem, at man skal vente 3 dage på bekræftelse. Det er 15 dage siden, de skrev dette.
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg svarede dig via e-mail
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Roman1707,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Fonbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseJeg synes det er nytteløst at kontakte dem, de er et svindelfirma.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Fonbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Roman1707,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og frustrationen forårsaget af den forlængede verifikationsproces.
Din konto er blevet underlagt en yderligere verifikationsprocedure. I sjældne tilfælde kan sådanne kontroller tage længere tid end normalt på grund af interne sikkerheds- og overholdelseskrav.
Ifølge vores optegnelser blev din kontoverifikation gennemført den 23.10.2025, og der er i øjeblikket ingen begrænsninger for udbetalinger.
Du kan fortsætte med at hæve dine penge med den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale på din spillekonto.
Med venlig hilsen,
Fonbet Casino-teamet
OversættelseOversættelseHej Roman1707,
Ifølge vores optegnelser blev din kontoverifikation gennemført den 23.10.2025, og der er i øjeblikket ingen begrænsninger for udbetalinger.
Du kan fortsætte med at hæve dine penge med den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale på din spillekonto.
Med venlig hilsen,
Fonbet Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
