Spilleren fra Polen oplevede en begrænsning på sin konto og kunne ikke hæve sine gevinster på €9.209 på grund af en igangværende identitetsbekræftelsesproces, der overskred den lovede tidsramme. Selvom han havde sendt de nødvendige dokumenter to gange og kontaktet support flere gange, modtog han ingen opdateringer efter næsten to uger. Hans konto blev til sidst verificeret, men han rapporterede en lav udbetalingsgrænse på €100 pr. transaktion, hvilket ville have forsinket den komplette udbetaling i over 90 dage. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog ikke et svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Fonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsning.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.209 €
Fonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, dette er en klage over fonbet.com fra YOUGMEDIA BV
Jeg har €9.209 på min konto og vil gerne hæve mine gevinster, men det kan jeg ikke, fordi min konto er begrænset. Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, men jeg har ventet i 11 dage, siden processen startede. I mellemtiden har jeg sendt dokumenterne to gange, og det automatiske svar angiver, at processen bør tage op til 72 timer.
Jeg har kontaktet support to gange, og hver gang fik jeg besked på at vente, intet andet. Jeg har ventet i næsten to uger allerede, og der sker ingenting, og den angivne tid er blevet overskredet næsten fire gange.
Jeg forstår, at identitetsbekræftelse kan være obligatorisk og påkrævet ved lov, men hvorfor har operatøren ikke gjort dette endnu efter to uger?
Alle de billeder, de anmodede om, er blevet leveret, og intet har ændret sig siden da. Vil operatøren ikke udbetale mine gevinster?
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel proces, der sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke kan verificere spillere personligt, er denne procedure den eneste pålidelige måde for dem at bekræfte en spillers identitet og transaktionernes legitimitet. Seriøse og licenserede casinoer behandler KYC meget omhyggeligt, og det kan nogle gange tage et par hverdage at gennemføre hele processen.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt indtil videre?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej,
Jeg forstår fuldt ud, at dette kan være nødvendigt, men jeg tror, at der sker noget usædvanligt i mit tilfælde, da jeg har ventet i to uger, og Fonbet ikke har givet nogen aktuelle oplysninger.
Jeg har sendt dem billeder af mit ID-kort to gange, samt billeder af mig selv med mit ID-kort i hånden og et stykke papir med datoen og navnet på deres hjemmeside. Det er alt, hvad de har bedt mig om indtil videre.
Som du kan se på skærmen, sendte jeg dokumenterne for første gang den 7. juli. Efter at have ventet i fem dage og mindet dem om det, bad de mig om at sende dokumenterne igen, hvilket jeg gjorde med det samme den 12. juli. Disse dokumenter, der blev sendt for anden gang, blev accepteret, men kontoen blev ikke verificeret. Siden da har der ikke været nogen opdateringer, og live chat-supporten ved ingenting.
PS Kan I indstille disse skærme som private, da de indeholder mine personlige data?
OversættelseDe bekræftede min konto, så jeg tror, at sagen måske er løst, men det, de gjorde, er utroligt.
Jeg har over €9.000 på min konto, og de har sat en udbetalingsgrænse på €100 pr. transaktion, hvilket betyder, at det vil tage over 90 dage at hæve hele beløbet.
Indbetalingsgrænsen er €4.000 pr. transaktion, og udbetalingsgrænsen er €100. Jeg tror, at grænserne var højere, før kontoen blev verificeret.
Jeg har ikke mødt et casino, der opererer på denne måde, og heller ikke et casino med så lave udbetalingsgrænser.
PS Kan I indstille disse skærme som private, da de indeholder mine personlige data?
OversættelseTak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.
Med hensyn til de grænser, som casinoet har pålagt, er udbetalingsgrænserne de samme for alle betalingsmetoder, der er tilgængelige på din konto til udbetalinger?
Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Har casinoet forklaret, hvorfor dine udbetalinger er begrænsede?
OversættelseMed hensyn til de grænser, som casinoet har pålagt, er udbetalingsgrænserne de samme for alle betalingsmetoder, der er tilgængelige på din konto til udbetalinger?
Jeg har kun SEPA- og USDC-udbetalingsmuligheder tilgængelige (jeg brugte USDC til indbetaling), og begge har samme grænse på 100 €
Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Sport og casino spilleautomater osv. (ingen bonus)
Har casinoet forklaret, hvorfor dine udbetalinger er begrænsede?
Nej, jeg har lige fået information om, at min konto er blevet bekræftet.
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære ciniak0940,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Fonbet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseKære ciniak0940,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for en klagetråd i håb om at modtage et svar fra dem. Jeg vil forlænge fristen med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
OversættelseKære ciniak0940,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Fonbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære ciniak0940,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi er blevet informeret af casinoets repræsentant uden for klagetråden om, at du har modtaget den fulde betaling. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
